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UNSERE FAQ

Fragen & Antworten rund um EDEKA smart

  • Wie engagiert sich EDEKA smart für Nachhaltigkeit?

    Wir wollen nachhaltigen Themen gezielt fördern.

    Deshalb reduzieren wir das Material der SIM-Karten-Träger um 50% und sparen somit große Mengen an Wertstoffen ein.

    Außerdem werden unser SIM-Karten aus recyceltem Kunststoff hergestellt.

    Als EDEKA smart Nutzer:in surfen und telefonieren Sie mit 100% Ökostrom, denn der gesamte Strombedarf im Telekom-Konzern und seinem Netz wird zu 100% aus erneuerbaren Energien gedeckt.

    Zusätzlich unterstützt EDEKA smart das WWF Projekt „Urwald von Morgen“ mit 1€ pro Starterset.

    In unserer Rubrik „Grüne Welt“ finden Sie hierzu weitere Informationen: https://www.edeka-smart.de/nachhaltigkeit

  • Sind die SIM-Karten von Edeka Smart Nachhaltig?

    Ja, unsere SIM-Karten werden aus recyceltem Kunststoff hergestellt.

    Außerdem reduzieren wir das Material der SIM-Karten-Träger um 50% und sparen somit große Mengen an Wertstoffen ein.

  • Gibt es eine eSIM- Option, um Plastikmüll zu vermeiden?

    Ja, EDEKA smart setzt auf Nachhaltigkeit und bietet deshalb eine eSIM, als umweltfreundliche Alternative zur herkömmlichen SIM-Karte an.

    EDEKA smart ist damit der erste Mobilfunkanbieter im deutschen Lebensmitteleinzelhandel und liefert somit einen wichtigen Beitrag zur Schonung von Ressourcen und zur Reduzierung von Plastikmüll.

    Hier finden Sie alle Informationen zur Aktivierung der eSIM: https://www.edeka-smart.de/esim

  • Bezieht EDEKA smart seinen Strom für die Infrastruktur aus erneuerbaren Energien?

    Ja, als EDEKA smart Nutzer:in surfen und telefonieren Sie mit 100% Ökostrom, denn der gesamte Strombedarf im Telekom-Konzern und seinem Netz wird zu 100% aus erneuerbaren Energien gedeckt.

  • Unterstützt EDEKA smart nachhaltige und soziale Projekte?

    Ja, EDEKA smart engagiert sich für nachhaltige Projekte.

    Seit 2020 unterstützt EDEKA smart das Projekt „Urwald von morgen“ in der Zerweliner Heide mit Spenden aus dem Verkauf der Startsets. Hierzu besucht das EDEKA smart Team regelmäßig das Gebiet in der Uckermark und dokumentiert für unsere Kund:innen die Fortschritte und konkreten Maßnahmen, die mit Hilfe der

    Spendeneinnahmen umgesetzt werden.

    Mehr Informationen finden sie unter: https://www.edeka-smart.de/nachhaltigkeit

  • Kauft EDEKA smart meine alten Endgeräte ab?

    Ja, EDEKA smart kauft über unseren Partner Soldmine Ihre alten Endgeräte ab.

    Hierzu beantworten Sie unserem Partner Soldmine ein paar Fragen zu Ihrem Gerät und können dann den Preis einsehen. Danach schicken Sie Ihr Gerät ein und Soldmine übernimmt die Versand- und Versicherungskosten.

    Nach der Kontrolle des Geräts zahlt Soldmine Ihnen innerhalb von 48 Stunden den Preis für Ihr Gerät aus. Weitere Informationen finden Sie hier: https://www.edeka-smart.de/soldmine

  • Wie kann ich mein Guthaben aufladen?

    Sie haben mehrere Möglichkeiten, Ihr EDEKA smart Guthaben aufzuladen:

    • Sofortaufladung online – Direkt über die Website mit verschiedenen Zahlungsmethoden.
    • Guthaben-Karte – Erhältlich in teilnehmenden EDEKA-Märkten, Einlösung per Code.
    • Aufladung per App – Bequem über die EDEKA smart App mit verschiedenen Zahlungsoptionen.
    • Automatische Aufladung – Einmal entweder in der App oder über die Website einrichten und Guthaben wird regelmäßig oder bei Bedarf automatisch aufgeladen.

    Details zu den einzelnen Optionen finden Sie in den folgenden Abschnitten.

  • Wie funktioniert die Sofortaufladung?

    Mit der Sofortaufladung können Sie Ihr Wunschguthaben direkt schnell und unkompliziert online aufladen:

    1. Besuchen Sie die Webseite www.edekaaufladen.de.
    2. Geben Sie Ihre EDEKA smart Rufnummer ein und bestätigen Sie diese.
    3. Wählen Sie den gewünschten Aufladebetrag.
    4. Bezahlen Sie bequem per PayPal, Kreditkarte oder Sofortüberweisung.

    Das Guthaben wird Ihrem Konto in der Regel sofort gutgeschrieben.

  • Wie funktioniert die Aufladung mit der Guthaben-Karte

    Falls Sie lieber bar oder im Markt zahlen möchten, können Sie eine EDEKA smart Guthaben-Karte erwerben:

    1. Kaufen Sie eine Guthaben-Karte im Wert von 5 €, 10 €, 15 € oder 20 € in einem teilnehmenden EDEKA-Markt.
    2. Sie erhalten einen 13-stelligen Code auf dem Kassenbon.
    3. Lösen Sie den Code ein:
      Über die Handytastatur: 101Aufladecode# eingeben und Anruftaste drücken.
      In der App: In der EDEKA smart App unter „Aufladung“ den Code eingeben.
  • Wie kann ich mein Guthaben in der App aufladen?

    Mit der EDEKA smart App haben Sie volle Kontrolle über Ihr Guthaben und können es jederzeit bequem aufladen:

    1. Öffnen Sie die EDEKA smart App und loggen Sie sich ein.
    2. Navigieren Sie zum Bereich „Aufladung“.
    3. Wählen Sie eine der folgenden Optionen:
      Guthaben-Code einlösen (von einer Guthaben-Karte).
      Direkte-Aufladung per PayPal, Kreditkarte oder Sofortüberweisung.
      Auto-Aufladung per PayPal, Kreditkarte oder SEPA-Lastschrift.

    Bestätigen Sie die Zahlung und das Guthaben wird Ihnen umgehend gutgeschrieben.

  • Wie kann ich die Auto-Aufladung einrichten?

    Mit der automatischen Aufladung müssen Sie sich keine Sorgen mehr um Ihr Guthaben machen:

    1. Öffnen Sie die EDEKA smart App und gehen Sie zu „Aufladung“.
    2. Wählen Sie „Auto-Aufladung“ und legen Sie fest, wann aufgeladen werden soll:
      - Automatische Aufladung, wenn Ihr Guthaben unter einen bestimmten Betrag fällt.
      - Monatliche Aufladung zu einem festen Zeitpunkt.
    3. Wählen Sie eine Zahlungsmethode (PayPal, Kreditkarte, SEPA-Lastschrift) und bestätigen Sie die Einrichtung.

    Die Auto-Aufladung stellt sicher, dass Sie Ihr Guthaben nie unerwartet aufbrauchen.

  • Prepaid-Karte laden – Wie funktioniert das?
    Dazu stehen Ihnen mehrere Möglichkeiten zur Verfügung:
    • Per Guthaben-Voucher, den Sie in allen teilnehmenden Märkten des EDEKA-Verbundes erhalten. Diesen können Sie direkt über die Handy-Tastatur, telefonisch über den Kontomanager (Kurzwahl 2000), über die EDEKA smart-App, per WhatsApp oder über das EDEKA Smart-Kundenportal aktivieren.
    • Einmalige Aufladung: Im Kundenportal oder direkt über https://www.edeka-smart.de/aufladen: Sie wählen einen bestimmten Betrag und suchen sich dann die Bezahlmethode aus.
    • Automatische Aufladung: Ist das Ende der Laufzeit gekommen, wird automatisch eine Aufladung in Höhe des Tarifpreises veranlasst, etwa der “Tarif kombi M”. Oder Sie definieren eine Guthabengrenze, z. B. 10€, und sobald diese Grenze unterschritten wird, werden automatisch 10€ aufgeladen. Das geschieht zu einem festen Termin, etwa dem 01. des Monats.
  • Kann man eine Prepaid-Nummer mitnehmen?

    Grundsätzlich ja. EDEKA smart bietet einen Bonus von 10 €, wenn Sie Ihre alte Rufnummer mitnehmen.

  • Wie lange sind Prepaid-Karten ohne Aufladung gültig?

    Wird eine EDEKA smart-Karte 12 Monate lang nicht aufgeladen, ist sie noch drei Monate lang passiv erreichbar. Nach 15 Monaten wird die Karte dann deaktiviert.

  • Kann man eine Prepaid-Karte in jedes Handy stecken?

    Grundsätzlich ja. Es sei denn, das Mobiltelefon wurde im Rahmen eines Vertrags mit einem SIM-Lock gekauft. Dann muss das Telefon erst für eine neue SIM-Karte entsperrt werden.

  • Wie aktiviere ich eine Prepaid-Karte?

    Bei EDEKA smart schalten Sie Ihre Prepaid-Karte auf unserer Seite Freischalten frei. Dazu benötigen Sie Ihre Rufnummer und den PUK.

  • Von Prepaid auf Vertrag wechseln – Ist das möglich?

    Ja. Bei einer Rufnummer-Mitnahme müssen Sie vorher eine Portierungserklärung an den alten Vertragspartner abgeben.

  • Wo kann ich eine Prepaid-Karte kaufen?

    Bei EDEKA smart erhalten Sie Ihre Prepaid-Karte in jedem teilnehmenden Markt des EDEKA-Verbundes, oder natürlich auch bequem online.

  • Prepaid-Roaming – Ist das möglich?

    Grundsätzlich ja: EDEKA smart bietet Tarife an, die Roaming innerhalb der EU und der Schweiz umfassen.

  • Prepaid-SIM-Karte verloren -Muss ich die Karte sperren lassen und was tue ich?

    Lassen Sie Ihre alte SIM-Karte sperren. Für eine neue SIM-Karte wenden Sie sich an den Kundenservice bei EDEKA smart an info@edeka-smart.de oder per Kurzwahl unter 33352.

  • Wann wird eine Prepaid-Karte deaktiviert?

    Wird eine EDEKA smart-Karte 12 Monate lang nicht aufgeladen, ist sie noch drei Monate lang passiv erreichbar. Nach 15 Monaten wird die Karte dann deaktiviert.

  • Wann muss die Prepaid-Karte aufgeladen werden?

    Bevor sie ungültig wird oder falls das Guthaben verbraucht ist.

  • Wie funktioniert Prepaid-Internet?

    Bei EDEKA smart werden die mobilen Internet-Einstellungen automatisch an Ihr Smartphone gesendet. Ansonsten lassen sie sich in den entsprechenden Einstellungen des Telefons vornehmen:

    APN: internet.access
    Benutzername:
    Passwort:

  • Wie viele Prepaid SIM-Karten darf man haben?

    Das hängt vom Mobilfunkanbieter ab, wie viele SIM-Karten Sie parallel nutzen können. Bei EDEKA smart sind es 5 Karten.

  • Ist Prepaid als eSIM möglich?

    Ja. Bei EDEKA smart schließen Sie Ihren Vertrag gleich inklusive eSIM ab, wenn Sie schon Kund:in sind, wenden Sie sich an die Kundenbetreuung. Achten Sie darauf, dass Ihr Telefon eSIM-fähig ist.

  • Wie lange dauert die Aktivierung meiner SIM-Karte?

    Für gewöhnlich wird die Karte 24 Stunden nach erfolgreicher Freischaltung und Legitimation aktiviert.

  • Wann kann ich in einen anderen Prepaid-Tarif von EDEKA smart wechseln?

    Sofort. Gehen Sie in das Kundenportal oder rufen Sie die Kundenbetreuung an.

  • Wie lange dauert der Wechsel zu EDEKA smart, wenn ich meine Rufnummer NICHT mitnehme?

    Haben Sie Ihre EDEKA smart SIM-Karte, dauert es nach dem Freischalten und Legitimieren rund 24 Stunden, bis sie aktiviert ist und Sie telefonieren und surfen können.

  • Wie lange dauert der Wechsel zu EDEKA smart, wenn ich meine Rufnummer mitnehmen möchte?

    Außer den oben angegebenen Schritten müssen Sie hier noch bei Ihrem bisherigen Mobilfunkanbieter eine  Portierungserklärung abgeben, um Ihre bisherige Rufnummer zu behalten. Sie erhalten dabei einen Bonus von 10€.

    Bei Fragen melden Sie sich bei der EDEKA smart-Kundenbetreuung!

  • Wo kann ich meine Vertragsdaten einsehen?

    Über das EDEKA smart-Kundenportal.

  • Bin ich vertraglich an meinen Prepaid-Vertrag gebunden?

    Ja, denn auch ein Prepaid-Tarif ist ein Vertrag. Nur haben Prepaid-Tarife keine Mindestlaufzeit und können dementsprechend jederzeit gekündigt werden. Für EDEKA smart-Tarife zahlen Sie vier Wochen im Voraus, bei den jeweiligen Jahrestarifen 365 Tage.

  • Enthält mein EDEKA smart-Startset ein Startguthaben?

    Jedes EDEKA smart-Startset enthält ein Startguthaben. In den Tarifen „talk“ und „kombi M“ sind 10€ Startguthaben enthalten, im Tarif „kombi L“ 15€ und im Tarif „kombi XL“ 25€.

  • Wie kann ich die Automatische Aufladung beenden?

    Wenn Sie die automatische Aufladung wieder stoppen möchten, loggen Sie sich ins Kundenportal ein und klicken Sie unter der Rubrik „Aufladen“ auf „Guthaben kaufen“. Wählen Sie dann die automatische Aufladung aus und klicken Sie auf „Aktuelles konfigurieren“.

  • Kann ich das aufgeladene Guthaben sofort nutzen?

    Ja, wenn Sie auf Ihrer EDEKA smart-SIM-Karte Guthaben aufgeladen haben, können Sie dieses Guthaben innerhalb weniger Minuten nutzen. Das aufgeladene Guthaben ist unbefristet gültig.

  • Wie kann ich erfahren, wieviel Guthaben ich noch habe?
    Das aktuelle Guthaben können Sie wie folgt abfragen:
    • im EDEKA smart-Kundenportal
    • per Tastenkombination: Eingabe von *100# Anruftaste
    • telefonisch beim Kontoservice unter der 2000
    Beträgt Ihr Guthaben weniger als 2,-€, erhalten Sie vor abgehenden Gesprächen eine Ansage, das Sie über die aktuelle Höhe Ihres Guthabens informiert.
  • Was passiert, wenn mein Guthaben für die monatliche Gebühr meines EDEKA smart-Tarifs nicht ausreicht?

    Sofern kein ausreichendes Guthaben auf Ihrer EDEKA smart-SIM-Karte vorhanden ist, wird Ihr Tarif vorerst „eingefroren“. Innerhalb eines Zeitraums von 180 Tagen wird täglich ein Abbuchungsversuch zur Reaktivierung Ihres Tarifs unternommen. Sollte auch nach diesen 180 Tagen das Guthaben noch nicht ausreichend sein, wird Ihr Tarif endgültig deaktiviert. In diesem Fall werden Sie per SMS über die endgültige Deaktivierung informiert.

  • Wann wird meine EDEKA smart SIM-Karte deaktiviert?
    Ihre EDEKA smart SIM-Karte wird von Seiten der Telekom Deutschland GmbH gekündigt, wenn Sie Ihre Karte innerhalb 15 Monaten oder mehr nicht aufgeladen haben. Wir empfehlen, Ihr Guthaben alle 12 Monate aufzuladen, um eine ungewollte Kündigung zu vermeiden. Ihr Guthaben können Sie, unter anderem, hier online aufladen. Weitere Informationen zur Kündigung finden Sie in unseren AGB.
  • Wie erhalte ich das Kennwort für das EDEKA smart-Kundenportal?

    Bei der ersten Anmeldung im EDEKA smart-Kundenportal ist Ihr Passwort der PUK1, den Sie auf dem Träger Ihrer EDEKA smart-SIM-Karte finden. Bei der anschließenden Freischaltung Ihrer SIM-Karte legen Sie Ihr Kennwort selbst fest.

  • Ich habe mein Passwort für das EDEKA smart-Kundenportal vergessen. Wie erhalte ich ein Neues?

    Auf der Anmeldeseite für das EDEKA smart-Kundenportal finden Sie den Link „Passwort vergessen“. Folgen Sie den Anweisungen für die Zusendung eines neuen Passwortes.

  • Wofür gibt es das EDEKA smart-Kundenportal?

    Im EDEKA smart-Kundenportal haben Sie jederzeit online Zugriff auf Ihre Rechnung und die Einzelgesprächsnachweise. Darüber hinaus können Sie hier Ihre persönlichen Daten ändern, Tarife und Optionen verwalten und vieles mehr.

  • Wo kann ich meine Anschrift ändern bzw. korrigieren?

    Für eine Adressänderung wenden Sie sich bitte an unsere EDEKA smart Hotline.

  • Wo kann ich meine E-Mail-Adresse ändern bzw. korrigieren?

    Ihre E-Mail-Adresse können Sie ganz einfach im EDEKA smart-Kundenportal unter „Meine Daten / Kundendaten“ ändern und korrigieren.

  • Wo finde ich meine IMEI Nummer?

    Die IMEI-Nummer ist eine 15-stellige Zahl, mit der dein Smartphone eindeutig identifiziert werden kann. Du kannst sie entweder in den Einstellungen einsehen (meist unter „System/Allgemein > Über das Telefon“ oder per GSM-Code abrufen. Gib dazu einfach auf den Wähltasten die Zeichenfolge *#06# ein und drücke auf die Anruftaste. Anschließend wird dir der Code angezeigt.

    Bei Geräten mit herausnehmbaren Akkus ist die IMEI zudem meist unterhalb des Akkus zu finden.

  • Muss ich etwas an meiner SIM-Karte oder meinem Tarif ändern?

    Nein, weder an der SIM-Karte noch am Tarif müssen Anpassungen vorgenommen werden. Ihre EDEKA smart SIM-Karte ist LTE-fähig und in allen EDEKA smart Tarifen ist LTE inkludiert.

  • Was ist VoLTE und WLAN Call und werden dadurch zusätzliche Kosten verursacht?

    VoLTE steht als Abkürzung für Voice over LTE (engl. Für Telefonie über LTE).

    VoLTE ist eine aktuelle Mobilfunk-Technologie, mit der man über das LTE/4G-Mobilfunknetz telefonieren kann. Im Vergleich zum 2G oder 4G Netz bringt VoLTE zahlreiche Verbesserungen und Vorteile mit sich, wie z. B einen verringerten Stromverbrauch, eine verbesserte Sprachqualität und einen schnelleren Verbindungsaufbau. In allen EDEKA smart Tarifen ist VoLTE und WLAN Call bereits inkludiert und es fallen die üblichen Gebühren für die Sprachtelefonie Ihres Tarifs an.

    Die Nutzung von VoLTE setzt jedoch ein 4G-fähiges Endgerät voraus.

  • Wie erkenne ich, dass ich LTE zum Surfen und Telefonieren nutze?

    Sobald LTE beim Surfen oder Telefonieren genutzt wird, steht am oberen Rand des Displays LTE oder 4G.

  • Wie kann ich LTE und VoLTE auf meinem Handy aktivieren?

    Bei 4G-fähigen Endgeräten muss LTE und VoLTE in der Regel nicht bewusst aktiviert werden. Es gibt jedoch Endgeräte, bei denen die Sprach- und Datenübertragungseinstellung manuell angepasst werden können. Wenn Sie sich unsicher sind, ob LTE und VoLTE aktiviert sind, können Sie mit Hilfe der Bedienungsanleitung ihres Endgerätes die entsprechenden Einstellungen überprüfen.

    Android Smartphones:
    Einstellungen > Verbindungen > Mobile Netzwerke > „VoLTE Anrufe“ aktivieren > Netzmodus > „4G/3G/2G“ oder „LTE“ auswählen

    Apple Smartphones:
    Einstellungen > Mobiles Netz > Datenoptionen > Sprache & Daten > LTE, VoLTE ein Wenn Ihr Endgerät nicht 4G-fähig ist, können Sie leider auch nicht in den Einstellungen LTE und VoLTE aktivieren.

  • Kann mein Handy über LTE (VoLTE) telefonieren?

    Ob Sie über LTE bzw. VoLTE telefonieren können, sehen Sie am oberen Rand des Displays. Wenn Ihr Endgerät 4G-fähig ist, erscheint beim Telefonieren am oberen Displayrand ein LTE oder 4G Symbol. Verändert sich das Symbol jedoch zu UMTS/HSDPA oder 3G, können Sie VoLTE leider nicht nutzen. Aber auch, wenn Ihnen kein LTE-Symbol angezeigt wird, können Sie nach der 3G Abschaltung noch immer über den Netzstandard 2G telefonieren. Wenn Sie aber mit VoLTE in bester Sprachqualität telefonieren wollen, empfehlen wir den Umstieg auf ein 4G-fähiges Endgerät.

  • Hängt VoLTE mit der Version des Betriebssystems zusammen?

    Bei Smartphones mit einem Android Betriebssystem hängt dies vom Hersteller ab. Daher kann diesbezüglich leider keine allgemeine Aussage getroffen werden. Prüfen Sie die VoLTE Fähigkeit ihres Endgerätes am besten direkt bei dem Hersteller. Bei Apple ist die VoLTE Fähigkeit des Endgerätes vom jeweiligen iPhone Modell abhängig. Grundsätzlich sind ab dem iPhone 6 alles iPhone Modelle VoLTE-fähig.

  • Kann EDEKA smart mir bei der VoLTE Freischaltung helfen?

    In allen EDEKA smart Tarifen ist VoLTE bereits freigeschaltet. Damit Sie VoLTE nutzen können, muss Ihr Endgerät diese Funktion unterstützen und die entsprechende Einstellung aktiviert sein.

    Bitte beachten Sie, dass die Aktivierung von VoLTE auf Ihrem Gerät von den Herstellereinstellungen und Ihrem Mobiltelefonanbieter abhängt. EDEKA smart kann diese Einstellung nicht für Sie vornehmen. Falls Sie Unterstützung benötigen, prüfen Sie die Bedienungsanleitung Ihres Geräts oder wenden Sie sich an den Kundenservice des Geräteherstellers.

  • Was ist, wenn es bei mir kein 4G gibt?

    Das 4G-Netz wird kontinuierlich ausgebaut, wodurch sich die Netzabdeckung stetig verbessert. Auch wenn in Ihrer Region derzeit nur 3G verfügbar ist, werden Sie schon bald von den Vorteilen von 4G profitieren.

  • Wie kann ich meine EDEKA smart-SIM-Karte freischalten?

    Die Freischaltung erfolgt online über freischalten.edeka-smart.de, oder über die EDEKA smart App. Hierzu benötigen Sie Ihre EDEKA smart-Mobilfunkrufnummer und den PUK. Beides finden Sie auf dem Träger Ihrer SIM-Karte. Im Verlauf der Freischaltung führen Sie dann die Legitimation durch. Es gibt zwei Möglichkeiten für die Legitimation: Direkt am Rechner oder Smartphone mit Video-Ident oder persönlich in einer Postfiliale. Für beide Verfahren brauchen Sie ein gültiges Ausweisdokument.

    Alle Schritte dazu finden sie hier

  • Wie erhalte ich den PIN und die PUK zur Freischaltung der EDEKA smart-SIM-Karte?

    Ihre PIN- und PUK-Nummern sind auf dem Träger der SIM-Karte gedruckt, die Sie bei allen Tarifen mit dem Startpaket ausgehändigt bekommen.

  • Was ist eine Prepaid-Legitimation?

    „Prepaid-Legitimation“ bedeutet, dass sich Mobilfunkkund:innen mit einem gültigen Ausweis identifizieren müssen, bevor ihre SIM-Karte freigeschaltet werden kann. Das dient der Vorbeugung vor kriminellem Missbrauch und letztendlich auch Ihrer Sicherheit. Seit dem 01.07.2017 sind alle Mobilfunkanbieter rechtlich dazu verpflichtet. Die Legitimation ist für Sie kostenlos.

  • Wie funktioniert die Prepaid-Legitimation?

    Die Prepaid-Legitimation ist ganz leicht: Sie können die Legitimation via POSTIDENT entweder von zuhause per Video-Ident-Verfahren oder persönlich in einer Postfiliale durchführen. Für beide Verfahren brauchen Sie ein gültiges Ausweisdokument.

  • Wie funktioniert die Legitimation per Video-Ident?

    Während der SIM-Karten-Freischaltung starten wir einen Videoanruf, bei dem Sie Ihren Personalausweis/ Reisepass in die Kamera halten. Dazu benötigen Sie eine stabile Internetverbindung und ein Endgerät mit Webcam und Mikrofon oder ein Smartphone/Tablet. Die Legitimierung erfolgt über ein Videotelefonat mit POSTID-Mitarbeiter:innen, die Ihr Ausweisdokument mit den bereits zuvor erhobenen Daten abgleichen. Das war‘s auch schon: Ihre SIM-Karte wird freigeschaltet. Falls das Video-Ident z.B. aufgrund eines technischen Fehlers abbricht, können Sie das Verfahren einfach wiederholen.

  • Wie funktioniert die Legitimation per POSTIDENT?

    Wählen Sie dieses Legitimationsverfahren, werden Sie zum POSTIDENT-Portal weitergeleitet. Über dieses erhalten Sie per Download den POSTIDENT Coupon, den Sie anschließend ausdrucken können. Mit diesem Coupon und einem gültigen Ausweisdokument (Personalausweis oder Reisepass) identifizieren Sie sich in einer Deutschen Post-Filiale Ihrer Wahl.

  • Wo finde ich die PIN und den PUK meiner EDEKA smart-SIM-Karte?

    Ihre PIN- und PUK-Nummern sind auf dem Träger der SIM-Karte gedruckt, die Sie bei allen Tarifen mit dem Startset ausgehändigt bekommen.

  • Wofür benötige ich die PIN?

    Bei jedem Einschalten Ihres Handys müssen Sie eine PIN eingeben. Dies dient dem Schutz Ihrer SIM-Karte vor unbefugter Nutzung durch Dritte. Daher empfehlen wir Ihnen, die PIN-Abfrage grundsätzlich nicht zu deaktivieren.

  • Wofür benötige ich den PUK?

    Den PUK benötigen Sie, um sich zum ersten Mal im Kundenportal anzumelden. Zudem müssen Sie den PUK eingeben, wenn Sie Ihre PIN drei Mal hintereinander falsch eingegeben haben. Haben Sie den PUK vergessen oder verlegt haben, wird die SIM-Karte aus Sicherheitsgründen nach zehnmaliger Falscheingabe des PUK automatisch komplett gesperrt. Sollten Sie Ihre PIN und PUK nicht mehr finden, wenden Sie sich gerne an unsere EDEKA smart Hotline unter der Kurzwahl 33352.

  • Wie lange dauert es, bis meine EDEKA smart-SIM-Karte freigeschaltet ist?

    Nachdem Ihre Ausweisdaten erfolgreich geprüft wurden, erfolgt die Freischaltung Ihrer EDEKA smart SIM-Karte in der Regel innerhalb weniger Stunden. Sie erhalten anschließend eine Bestätigung per E-Mail. In einigen Fällen kann die Aktivierung bis zu 24 Stunden dauern.

  • Meine SIM-Karte ist defekt. Wie bekomme ich eine neue?

    Um eine Ersatz-SIM-Karte zu erhalten wenden Sie sich bitte an unsere EDEKA smart-Kundenbetreuung. Sie erreichen uns entweder per E-Mail unter info@edeka-smart.de oder telefonisch unter der Kurzwahl 33352.

    Wir sind für Sie da!

  • Mit welchen Handys kann ich die EDEKA smart-SIM-Karte nutzen?

    Sie können EDEKA smart mit jedem Handy nutzen, das SIM-Lock-frei ist. Einige Mobilfunkbetreiber versehen Geräte mit dieser Sperre (SIM-Lock), wodurch das Gerät nur mit den SIM-Karten dieses Anbieters nutzbar ist. Zum Entfernen des SIM-Locks benötigen Sie einen Entsperrcode, den Sie meist 24 Monate nach dem Kauf des Handys kostenfrei beim jeweiligen Anbieter erhalten können. Vor Ablauf dieses Zeitraums wird der Entsperrcode in der Regel gegen Zahlung einer Pauschale herausgegeben. Bitte wenden Sie sich dazu an den Anbieter, über den Sie Ihr Handy gekauft haben.

  • An wen wende ich mich, wenn ich Probleme bei der Registrierung habe

    Wenn Sie Probleme bei der Registrierung haben, wenden Sie sich an den EDEKA smart Kundenservice.

    Hotline: 0800 25 333 52 (kostenlos aus dem deutschen Festnetz und Mobilfunk)
    E-Mail: info@edeka-smart.de

    Der Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter, falls es technische Schwierigkeiten gibt oder Sie Unterstützung bei der Registrierung benötigen.

  • Wo finde ich die AGBs?

    Die AGBs finden Sie hier

  • Wie lautet die EDEKA smart-E-Mail-Adresse?

    Sie können uns jederzeit eine E-Mail an info@edeka-smart.de schreiben. Wir helfen Ihnen gerne.

  • Wie erreiche ich die Kundenbetreuung von EDEKA smart?

    Sie erreichen uns aus dem Inland kostenlos unter 0800 25 333 52. Wir sind Montag bis Samstag von 8:00 Uhr bis 20:00 Uhr für Sie da.

  • Was ist eine Mobilbox und wie kann ich diese einrichten?

    Die EDEKA smart-Mobilbox ist ein mobiler Anrufbeantworter, der Anrufe aufzeichnet, wenn Ihr Handy abgeschaltet ist oder Sie nicht erreichbar sind. Ihre Mobilbox wird mit der Aktivierung der SIM-Karte freigeschaltet. Alle notwendigen Einstellungen können Sie direkt im Menü Ihrer Mobilbox vornehmen.

  • Wie rufe ich meine Mobilbox ab?

    Um Ihre EDEKA smart-Mobilbox abzuhören, reicht es die 3311 anzurufen. Aus dem Ausland ist die Mobilbox unter der Nummer 0171 25 33352 erreichbar.

  • Wie rufe ich meine Mobilbox von einem anderen Gerät ab?

    Wenn Sie aus dem Festnetz oder von einem anderen Gerät auf Ihre Mobilbox zugreifen wollen, wählen Sie die Mobilbox-Nummer: (Vorwahl) + 13 + (Rufnummer). Sobald Sie die Begrüßungsansage Ihrer Mobilbox hören, drücken Sie die Sternchen-Taste (*) und geben Sie Ihre vierstellige Geheimzahl ein.

  • Was kostet es mich, meine Nachrichten auf meiner Mobilbox abzuhören?

    Das Abhören der Mobilbox-Nachrichten ist – innerhalb Deutschlands – kostenlos.

  • Wie beende ich den Mobilbox-Dienst?

    Rufen Sie hierfür einfach die Hotline 33352 an und lassen Sie sich von der EDEKA smart-Kundenbetreuung helfen. Jetzt anrufen!

  • Ich habe meine SIM-Karte verloren. Was muss ich tun?

    Bei Diebstahl oder Verlust Ihres Handys sollten Sie Ihre SIM-Karte unverzüglich sperren lassen. Rufen Sie uns dafür einfach unter der Rufnummer 0800 25 333 52 an und wir übernehmen das Sperren für Sie. Bitte halten Sie Ihre Rufnummer und Ihr Kundenkennwort, welches Sie bei der Freischaltung angegeben haben, bereit.

  • Kann ich meine Rufnummer zu EDEKA smart mitnehmen?

    Zusammen mit der Freischaltung eines EDEKA smart-Tarifs Ihrer Wahl, können Sie Ihre Rufnummer einfach zu EDEKA smart mitnehmen, egal ob Sie vorher eine Prepaid-Karte oder einen Laufzeitvertrag hatten. So bleiben Sie für Freunde, Familie und Geschäftskontakte weiterhin unter der gleichen Rufnummer erreichbar. Hierfür müssen Sie eine Portierungserklärung bei Ihrem bisherigen Mobilfunkanbieter abgeben. Falls Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich einfach an unsere EDEKA smart Hotline und wir helfen Ihnen gerne weiter.

    Wir sind für Sie da!
    0800 - 25 33 352 | info@edeka-smart.de

  • Kann ich meine Rufnummer zu einem anderen Anbieter mitnehmen?

    Eine Rufnummermitnahme zu einem anderen Mobilfunkanbieter ist jederzeit möglich. Zur Mitnahme Ihrer EDEKA smart-Rufnummer müssen Sie eine Portierungserklärung abgeben. Sie können sich hierzu mit unserer EDEKA-smart-Kundenbetreuung in Verbindung setzen.

    Wir sind für Sie da!
    0800 - 25 33 352 | info@edeka-smart.de

  • Wie sieht die eSIM aus?

    Die eSIM ist ein fest im Gerät verbauter Chipsatz, auf dem Mobilfunkanbieter per Funksignal von extern ihre Daten speichern können. Sie ist mit ungefähr 6 x 5 mm noch kleiner als eine Nano-SIM und lässt sich mit einer Software umprogrammieren.

  • Was kostet die eSIM?

    Sie können Ihre klassische SIM-Karte kostenlos gegen eine eSIM tauschen.

  • Kann ich eine Wunschrufnummer bekommen?

    Eine Wunschrufnummer kann bei EDEKA smart leider nicht ausgewählt werden. Sie erhalten Ihre neue Rufnummer automatisch bei der Aktivierung der SIM-Karte zugewiesen.

    Falls Sie Ihre bisherige Rufnummer behalten möchten, können Sie ganz einfach eine Rufnummernmitnahme beantragen. Weitere Informationen dazu finden Sie auf unserer Website unter www.edeka-smart.de/rufnummernmitnahme.

  • Wie bekomme ich die eSIM bei EDEKA smart?

    Wenn Sie schon Kund:in bei uns sind und statt einer normalen SIM-Karte eine eSIM möchten, können Sie einfach einen Kartentausch beantragen. Entsprechende Informationen erhalten Sie von der EDEKA smart Hotline.

  • Wie aktiviere ich die eSIM?

    Dazu ist ein eSIM-Profil erforderlich, das man mit Hilfe eines Aktivierungscodes auf dem Endgerät aktiviert. Weitere Informationen erhalten Sie unter eSIM einrichten oder bei der EDEKA smart Hotline.

  • Was ist ein eSIM-Profil und wie erhalte ich es?

    Wenn Sie die eSIM Ihres Smartphones nutzen möchten, benötigen Sie ein entsprechendes Profil. Es enthält alle Informationen, die notwendig sind, um im Mobilfunknetz der Telekom zu surfen und zu telefonieren. Sie können das eSIM-Profil bei der EDEKA smart Hotline anfordern.

  • Wie erhalte ich den Aktivierungscode?

    Wenn Sie ein eSIM-Profil beantragt haben, erhalten Sie von uns einen Aktivierungscode. Diesen können Sie sich zum abscannen online anzeigen lassen. Die Bereitstellung des Aktivierungscodes kann bis zu 30 Minuten dauern. Folgen Sie anschließend den angezeigten Anweisungen, um die eSIM zu aktivieren. Bei einem Kartentausch wird Ihre bisherige SIM-Karte deaktiviert.

  • Was genau ist der Aktivierungscode für eine eSIM?

    Der Aktivierungscode ist ein QR-Code. Sie erhalten diesen, wenn Sie ein eSIM-Profil bestellen. Den Aktivierungscode benötigen Sie, um die eSIM Ihres Gerätes zu aktivieren.

  • Wo kann ich EDEKA smart-Startpakete kaufen?

    EDEKA smart erhalten Sie in allen teilnehmenden Märkten des EDEKA-Verbunds. Den nächsten Markt in Ihrer Nähe finden Sie in der Marktsuche. Alternativ können Sie das Startpaket auch bequem online bestellen.

  • Kann ich ein eSIM-Profil auch ohne Code aktivieren?

    Ja, das ist möglich. Über unsere EDEKA smart Hotline erhalten Sie weitere Informationen.

  • Welche Zahlungsmittel stehen mir für Bestellungen zur Verfügung?

    Für Bestellungen in unserem Online-Shop stehen Ihnen folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung: PayPal, SOFORT Überweisung, VISA, MasterCard, SEPA-Lastschrift

  • Was kann ich tun, wenn ich mein eSIM-Profil ausversehen gelöscht habe?

    In diesem Fall benötigen Sie ein neues eSIM-Profil von uns. Dieses können Sie bei der EDEKA smart Hotline beauftragen. Anschließend gehen Sie so vor, wie oben beschrieben.

  • Was ist Roaming?

    Unter Roaming versteht man jegliche Art von Mobilfunk außerhalb des Heimnetzwerkes, sprich: Telefonieren, SMS senden und Datenübertragung im Ausland. Die Kosten hängen dabei von den verschiedenen Länderzonen ab. Weitere Informationen erhalten Sie unter EDEKA Preisliste Ausland.

  • Was kostet Roaming?

    Innerhalb der EU entfallen ab 15. Juni 2017 die zusätzlichen Roaminggebühren, dann gelten die EDEKA smart-Tarife gleichermaßen im Inland wie bei der Mobilfunknutzung in der Ländergruppe 1. Sie können Ihr Datenvolumen und Ihre Inklusiv-Minuten und -SMS dann einfach innerhalb der EU mitnehmen. Mobilfunktarife, die Roaming ausschließen oder nur gegen Zuschläge ermöglichen, gibt es bei EDEKA smart nicht. Die Preise werden ab diesem Termin automatisch nach den neuen EU-Vorgaben abgerechnet. EDEKA smart-Kund:innen müssen an ihren bestehenden Mobilfunkverträgen keine Änderung vornehmen. Außerhalb der EU fallen für die Nutzung von Telefonie, SMS und Daten zusätzliche Kosten an. Diese hängen vom Reiseland und dem Zielland von z.B. Anrufen ab.

  • Mein Fairphone 2 war bereits beim Auspacken defekt. Was mache ich?

    Bitte kontaktieren Sie für den Retouren- und Reklamations-Prozess die EDEKA smart Hotline per E-Mail unter info@edeka-smart.de oder telefonisch unter der Kurzwahl 33352.

    Wir sind für Sie da!
    0800 - 25 33 352 | info@edeka-smart.de

  • Kann ich den eSIM-Aktivierungscode mehrmals nutzen?

    Nein, den Aktivierungscode können Sie nur einmal verwenden. Wenn Sie Ihre SIM auf einem anderen Endgerät nutzen möchten, benötigen Sie einen neuen Aktivierungscode.

  • Mein Fairphone 2 funktioniert nicht (mehr) einwandfrei. Wie kann ich es reparieren lassen?

    Bitte kontaktieren Sie für den Reparatur-Prozess die EDEKA smart Hotline per E-Mail oder telefonisch unter der Kurzwahl 33352.

    Wir sind für Sie da!
    0800 - 25 33 352 | info@edeka-smart.de

  • Welche Tarife gibt es bei EDEKA smart?

    Bei EDEKA smart haben Sie die Wahl zwischen folgenden Tarifen:

    • talk
    • kombi S
    • kombi M
    • kombi L
    • kombi XL
    • kombi Max
    • Jahrespaket Start
    • Jahrespaket Premium
  • Mit welchem Tarif kann ich eine eSIM nutzen?

    Sie benötigen keinen speziellen Tarif für eine eSIM. Auf Wunsch ist diese in allen Tarifen von EDEKA smart verfügbar.

  • Ich habe eine (physische) SIM-Karte zugeschickt bekommen, möchte aber eine eSIM aktivieren. Geht das?

    Ja, das geht. Nutzen Sie einfach unseren kostenlosen Service für Ihren Kartentausch bei der EDEKA smart Hotline. Sie benötigen dann wiederum ein eSIM-Profil und einen Aktivierungscode.

  • Wo erhalte ich ein EDEKA smart Starterset?

    Ein EDEKA smart Starterset erhalten Sie:

    In teilnehmenden EDEKA-Märkten – Einfach an der Kasse oder im Servicebereich nachfragen.

    Online im EDEKA smart Shop – Bequem bestellen unter www.edeka-smart.de.

    In ausgewählten Online-Shops – Bei verschiedenen Partnern erhältlich.

    Nach dem Kauf können Sie die SIM-Karte ganz einfach online aktivieren und direkt loslegen.

  • Wie lösche ich mein eSIM-Profil?

    Informationen dazu finden Sie in der Bedienungsanleitung Ihres Endgerätes.

  • Was passiert bei Gerätewechsel oder Diebstahl mit meinem eSIM-Profil?

    Ihr eSIM-Profil ist einmalig und an Ihr Gerät gebunden. Wenn Sie das Gerät wechseln oder von einem Diebstahl betroffen sind, müssen Sie bitte ein neues eSIM-Profil abfordern. Kontaktieren Sie hierzu am Besten unseren Kundenservice.

  • Verlängert sich mein Tarif automatisch?

    Sofern Sie über genügend Guthaben verfügen, verlängert sich Ihr Tarif „kombi M“, „kombi L“ oder „kombi XL“ nach der Laufzeit von 28 Tagen automatisch. Der Tarif „talk“ hat keine Laufzeit.

  • Welches Netz nutzt EDEKA smart?

    Mit EDEKA smart telefonieren und surfen Sie im besten Netz der Telekom mit LTE max (mit bis zu 300 Mbit/s). Die Verfügbarkeit an Ihrem Ort können Sie über die Netzausbau-Seite überprüfen.

  • Wie kann ich mit meiner EDEKA smart-SIM-Karte das mobile Internet nutzen?

    Um im Internet surfen zu können, müssen Sie die mobilen Internet-Einstellungen von EDEKA smart konfigurieren. Diese Einstellungen werden bei der ersten Nutzung Ihrer EDEKA smart-SIM-Karte automatisch an Ihr Mobilfunkgerät gesendet. Falls Sie diese nicht gespeichert und installiert haben, können Sie folgende Einstellungen über das entsprechende Menü Ihres Mobilfunkgeräts vornehmen. APN: internet.access Benutzername: Passwort:

  • Ich habe bereits einen Tarif gebucht, der mobiles Internet beinhaltet, kann jedoch nicht ins Internet?

    Nachdem eine Tarifbuchung vorgenommen wurde, empfehlen wir Ihnen immer einen Neustart des Mobilfunkgerätes durchzuführen. Dies behebt in den meisten Fällen bereits die Zugangsschwierigkeiten zum mobilen Internet von EDEKA smart. Bitte stellen Sie auch sicher, dass die mobilen Internet-Einstellungen von EDEKA smart richtig konfiguriert sind.

  • Wie kann ich überprüfen, wie viel Datenvolumen ich noch zur Verfügung habe?

    Über das EDEKA smart-Kundenportal oder die EDEKA smart-App können Sie Ihr verfügbares Datenvolumen jederzeit einsehen.

  • Wie kann ich überprüfen, wie viele Inklusivminuten ich noch zur Verfügung habe?

    Über das EDEKA smart-Kundenportal, die EDEKA smart-App oder über die Tastatur mit der Tastenkombination *100*3# Anruftaste können Sie Ihre verfügbaren Inklusivminuten jederzeit einsehen.

  • Wie kann ich eine Option buchen?

    Welche Optionen Sie buchen können, ist abhängig von Ihrem gewählten Tarif. Detaillierte Informationen hierzu finden Sie in der Tarifübersicht. Die Buchung einer Option erfolgt ganz einfach über das EDEKA smart-Kundenportal, die EDEKA smart App oder die EDEKA smart Hotline. Wenn Sie über ausreichend Guthaben für die von Ihnen gewünschte Option verfügen, erhalten Sie eine Bestätigungs-SMS. Ab sofort können Sie 4 Wochen lang die von Ihnen gewählte Option nutzen. Die Option verlängert sich automatisch um weitere 4 Wochen, wenn Sie über ausreichend Guthaben verfügen.

  • Wie kann ich die Optionen wieder abbestellen?

    Sie können die Optionen ganz einfach zum Ablauf der vier Wochen über das EDEKA smart-Kundenportal, die EDEKA smart App oder über die EDEKA smart Hotline abbestellen.

  • Was kostet Telefonie und eine SMS mit EDEKA smart?

    Mit dem EDEKA smart-Tarif „talk“ telefonieren Sie innerhalb Deutschlands für nur 0,09 € brutto/Minute in alle deutschen Netze (ausgenommen Verbindungen zu Sonderrufnummern). Eine SMS versenden Sie mit EDEKA smart „talk“ innerhalb Deutschlands ebenfalls für nur 0,09 € brutto/SMS in alle deutschen Netze. 

    In den EDEKA smart-Tarifen „kombi M“ und „kombi L“ erhalten Sie bis zu 200 Freiminuten in alle deutschen Netze und eine Flatrate ins Telekom Mobilfunknetz. Im Tarif „kombi XL“ erhalten Sie eine Allnet-Flat in alle deutschen Netze für Telefonie und SMS (ausgenommen Verbindungen zu Sonderrufnummern).

  • Wie kann ich einen Tarifwechsel durchführen?

    Den Tarifwechsel können Sie bequem über das EDEKA smart-Kundenportal, die EDEKA smart App oder über die EDEKA smart Hotline  durchführen. Sämtliche Tarifwechsel sind für Sie kostenlos.

  • Wie kann ich den monatlichen App Bonus einlösen?

    Für den monatlichen Gratisartikel müssen Sie sich in einem aktiven EDEKA smart Kombi Tarif oder einem Jahrespaket befinden und sich in der EDEKA App  registrieren. Dann wählen Sie einen teilnehmenden Markt in Ihrer Nähe aus.

    Im zweiten Schritt öffnen Sie die EDEKA smart App und finden hier Ihren monatlichen Gratisartikel unter > „Treuebonus“

    Mit Klick auf den Button „Geschenk abholen“ können Sie den Aktionscode anfordern. Danach erhalten Sie den Aktionscode sowohl in der App als auch per SMS und E-Mail. Den Aktionscode können Sie dann in der EDEKA App einlösen unter > Mehr > Aktionscode einlösen

  • Was ist das Treueprogramm?

    Das EDEKA smart Treueprogramm ist ein Bonusangebot für alle aktiven EDEKA smart Kunden, die einen kombi Tarif oder ein Jahrespaket nutzen. Damit können Sie jeden Monat einen Gratisartikel bei Ihrem nächsten Einkauf in teilnehmenden EDEKA Märkten abholen.

  • Wer kann am Treueprogramm teilnehmen?

    Am Treueprogramm können alle teilnehmen, die EDEKA smart Kunde oder Kundin sind – das heißt, Sie nutzen einen aktiven EDEKA smart kombi Tarif oder ein Jahrespaket. Auch Neukunden, die zu EDEKA smart wechseln und einen dieser qualifizierten Tarife wählen, können vom Treueprogramm profitieren. Voraussetzung ist außerdem, dass Sie sich in der EDEKA smart App registrieren, um Ihren monatlichen Treuegeschenk-Code zu erhalten.

  • Wie kann ich mich für das Treueprogramm anmelden oder nehme ich automatisch teil?

    Sobald Sie einen qualifizierten Tarif (z. B. einen EDEKA smart kombi Tarif oder ein Jahrespaket) nutzen und sich in der EDEKA smart App registriert haben, nehmen Sie automatisch am Treueprogramm teil. Es ist keine separate Anmeldung erforderlich – Ihre Teilnahme wird durch Ihren aktiven Tarif und die Registrierung in der App freigeschaltet. Jeden Monat erhalten Sie dann in der App Ihren individuellen Treuegeschenk-Code, den Sie beim nächsten Einkauf im EDEKA Markt einlösen können.

  • Kann ich auch am Treueprogramm teilnehmen, wenn ich keinen teilnehmenden Markt in der Nähe habe?

    Ja, Sie können auch am Treueprogramm teilnehmen, wenn in Ihrer Nähe kein teilnehmender EDEKA-Markt vorhanden ist. In diesem Fall erhalten Sie anstelle eines Gratisartikels einen 500 MB Datenbonus als Alternativgeschenk, den Sie direkt im EDEKA-Markt anfordern können.

  • Welche Voraussetzungen muss mein Mobilfunkgerät für Cell Broadcast erfüllen?

    Voraussetzung für den Erhalt dieser Benachrichtigungen ist ein empfangsbereites Mobilfunk-Gerät, das öffentliche Warnungen über Cell Broadcast unterstützt. Für iOS benötigen Sie dafür mindestens Version 15.6.1 und für Android Version 11.

    iOS (Apple) ab Version 15.6.1: Wählen Sie in den Geräteeinstellungen "Mitteilungen" aus und scrollen Sie zum unteren Ende des Bildschirms. Unter "Cell Broadcast Alerts" oder "Cell Broadcast Warnungen" könne Sie festlegen, ob Sie die Warn- und Testmeldungen auf Ihr Gerät erhalten möchten. Ausnahmen sind Meldungen der höchsten Warnstufe - diese erhalten Sie immer.

    Android ab Version 11: Öffne die SMS Messaging App. Gehen Sie über die drei Punkte rechts oben in die Einstellungen, klicken Sie dort auf „Erweitert“ und wählen Sie „Notfallbenachrichtigungen für Mobilgeräte“ aus. Rufen Sie dann – wieder über die drei Punkte rechts oben – die Einstellungen auf. Dort können Sie festlegen, ob Sie die Warn- und Testmeldungen auf Ihr Gerät erhalten möchten. Ausnahmen sind Meldungen der höchsten Warnstufe - diese erhalten Sie immer.

  • Was muss ich auf meinem Handy einstellen?

    Sie müssen keine Einstellungen vornehmen, um Cell-Broadcast-Meldungen zu empfangen. Das System ist bereits standardmäßig aktiviert. Warnmeldungen, die nicht die höchste Stufe haben, müssen jedoch unter Umständen gesondert aktiviert werden. Dazu zählen auch Testmeldungen.

    Sie finden die entsprechenden Einstellungen am einfachsten mit den Suchbegriffen “Notfallbenachrichtigungen”, “Cell Broadcast” oder “Warnmeldung”.

    Bei Apple https://support.apple.com/de-de/HT202743

    Liste mit Cell Broadcast kompatiblen Mobilfunkgeräten https://www.bbk.bund.de/SharedDocs/FAQs/DE/Cell-Broadcast/faq_cell-broadcast-020.html?nn=85578

  • Erhalte ich die Warnmeldung auch, wenn mein Handy auf lautlos gestellt ist?

    Ja. Bei Cell-Broadcast-Nachrichten wird der Lautlos-Modus übergangen und der Signalton abgespielt.

  • Kann man einen laufenden Alarm stummschalten?

    Sie können einen laufenden Alarm durch Bestätigen der Warnmeldung ausschalten.

  • Werden meine (Standort-)Daten übermittelt?

    Nein, bei Cell-Broadcast-Nachrichten werden keine personenbezogenen Daten wie Standortdaten erhoben oder verarbeitet. Die Warnmeldungen werden an alle empfangsbereiten Geräte in einer Funkzelle gesendet. Ihr Gerät dient hier lediglich als Empfänger, ohne Daten zu senden.

  • In welchen Sprachen werden die Notfallbenachrichtigungen gesendet?

    Die Aussendung der Cell Broadcast-Warnmeldungen erfolgt in Deutsch und Englisch. In der Regel werden auf Mobilfunk-Geräten mit deutschen Spracheinstellungen nur Warnmeldungen auf Deutsch angezeigt.

  • Warum habe ich keine Warnmeldung über Cell Broadcast erhalten?

    Grundsätzlich muss der Warndienst in Ihrem Smartphone aktiviert sein. Das System ist bei neueren Geräten bereits standardmäßig aktiviert. Alternativ können Sie in den Einstellungen nach “Notfallbenachrichtigungen”, “Cell Broadcast” oder “Warnmeldung” suchen und die Test-Meldungen aktivieren. Android-Geräte ab Betriebssystem-Version 11 und Apple-Geräte ab iOS-Version 15.6.1 unterstützen Cell Broadcast. Smartphones, die keine Updates vom Geräte Hersteller mehr erhalten, können oft keine Cell-Broadcast Nachrichten mehr empfangen.