Notfall-Benachrichtigungen auf deinem Smartphone.

Cell Broadcast ist ein System für Notfallbenachrichtigungen auf deinem Smartphone. Über dieses Warnsystem lassen sich in Sekundenschnelle alle Nutzer:innen in einem bestimmten Gebiet – nämlich der jeweiligen Funkzelle – erreichen. So verlierst du im Ernstfall keine Zeit und kannst dich und deine Lieben in Sicherheit bringen.

So funktioniert Cell Broadcast

Das System ist seit Anfang 2023 bundesweit aktiviert. Eine der wesentlichen Funktionen von Cell Broadcast ist der Einsatz bei entsprechenden Großereignissen und -lagen. Hier erfährst du alles, was du dazu wissen musst.

Test von Warnmeldungen

Neu in diesem Jahr: Du kannst auch eine Test-Warnmeldung auf deinem Smartphone erhalten. Ein bundesweiter Warntag ist für den 23. September geplant.

Wie werde ich gewarnt?

Bei Gefahr wird über Cell Broadcast eine Warnmeldung gesendet – und zwar an alle empfangsbereiten Geräte in einer Funkzelle. Wenn also eine Warnung für deinen Aufenthaltsort vorliegt, erhältst du eine Benachrichtigung auf dein Smartphone. Diese Benachrichtigung erscheint als Textmitteilung auf deinem (Sperr-)Bildschirm, zudem wirst du per Signalton und Vibration darauf aufmerksam gemacht. In der Warnmeldung erhältst du dann Anweisungen zum richtigen Verhalten und weiterführende Informationen.

Um Warnmeldungen per Cell Broadcast zu empfangen, musst du weder eine App installieren noch Einstellungen vornehmen. Das Warnsystem ist auf allen unterstützten Geräten (iOS ab Version 15.6.1, Android ab Version 11) bereits aktiviert. Testmeldungen müssen jedoch unter Umständen gesondert aktiviert werden. Suche dazu in den Einstellungen nach “Notfallbenachrichtigungen”, “Cell Broadcast” oder “Warnmeldung” und aktiviere Testmeldungen. Für die Probewarnung am 23.09. muss nichts gesondert aktiviert werden, da sie auf der höchsten Priorität gemäß Vorgaben zu EU-Alert verschickt wird. Eine Verbindung mit dem Internet ist zum Empfang übrigens nicht nötig.

Wovor werde ich gewarnt?

Über Cell Broadcast wirst du vor unmittelbaren Gefahren in deiner Nähe gewarnt. Das können beispielsweise Feuer, Naturgefahren, Extremwetter oder Chemieunfälle sein. Ist die Gefahr lokal begrenzt, erhalten nur Nutzer:innen in den jeweiligen Funkzellen eine Warnung. Bei großflächigen Ereignissen sind auch überregionale bis hin zu deutschlandweiten Warnungen möglich.

Wer warnt?

Die Warnmeldungen stammen nicht von deinem Mobilfunkanbieter, sondern von offiziellen Stellen: Das sind der Bund und die Bundesländer, die Polizei, die Feuerwehr, Hochwasserzentralen oder der Deutsche Wetterdienst.

Weitere Informationen

Mehr Informationen findest du auf https://warnung-der-bevoelkerung.de/
Infovideo zum Warnmittelmix (BKK) Video ansehen

Fragen & Antworten rund um EDEKA smart

5G ist die fünfte Mobilfunkgeneration und der Nachfolger von 4G/LTE. Sie sorgt für deutlich schnellere Internetverbindungen, eine stabilere Netzabdeckung und besonders kurze Reaktionszeiten. Mit 5G kannst du zum Beispiel Filme in Sekunden herunterladen oder noch flüssiger streamen. Bei EDEKA smart geht das alles im vielfach ausgezeichneten Netz der Telekom.

Je nach Tarif surfst du mit EDEKA smart mit bis zu 100 Mbit/s im 5G-Netz – die schnellste Variante schaffen die 5G-100-Tarife (kombi M 5G 100, kombi L 5G 100, Jahrespaket Start 5G 100) sowie kombi XL 5G, kombi MAX 5G und Jahrespaket Premium 5G. Das reicht für Musik- und Videostreaming, Social Media, Navigation, Messenger und mobiles Arbeiten problemlos aus. Im Einsteigertarif kombi S LTE surfst du sogar mit bis zu 300 Mbit/s LTE Max.

Bei EDEKA smart erhältst du folgende Prepaid-Tarife, mit denen du überall, wo verfügbar, im 5G-Netz der Telekom surfst: kombi M 5G, kombi M 5G 100, kombi L 5G, kombi L 5G 100, kombi XL 5G, kombi MAX 5G, Jahrespaket Start 5G, Jahrespaket Start 5G 100 und Jahrespaket Premium 5G. Eine Übersicht findest du unter edeka-smart.de/tarife.

Ja. Bei EDEKA smart bieten wir dir in passenden Tarifen 5G. Du profitierst dadurch von schnellem, mobilem Internet, stabileren Verbindungen und einer zukunftssicheren Netztechnologie, die ideal für Streaming, Video-Calls, Navigation und mobiles Arbeiten geeignet ist. Alle 5G-Tarife: edeka-smart.de/tarife – mehr zum 5G-Netz: edeka-smart.de/endlich-gutes-netz.

5G bringt gegenüber 4G/LTE fünf entscheidende Vorteile:

Schnellere Verbindung: 5G erlaubt bei EDEKA smart bis zu 100 Mbit/s im Download – mehr als doppelt so viel wie ältere LTE-Standards in vielen Gebieten. Streaming, Downloads und Updates laufen deutlich schneller.
Geringere Latenz: Die Reaktionszeit zwischen gesendeten und empfangenen Daten ist drastisch kürzer als bei 4G. Das macht sich besonders bei Videocalls, Cloud-Gaming oder Sprachassistenten bemerkbar.
Stabileres Netz: 5G nutzt moderne Funktechnologien und Frequenzbereiche, die robustere und zuverlässigere Verbindungen ermöglichen – auch bei vielen gleichzeitig aktiven Nutzern.
Mehr Kapazität: 5G-Funkzellen können viel mehr Geräte gleichzeitig versorgen. Das ist besonders auf Events, in Innenstädten oder im Berufsverkehr ein klarer Vorteil.
Energieeffizienz: 5G ist im Vergleich zu 4G pro übertragenem Datenpaket deutlich energieeffizienter – das schont den Akku deines Smartphones und passt perfekt zu unserem grünen Netz mit 100 % Ökostrom.

Im Alltag merkst du 5G überall dort, wo Geschwindigkeit, Stabilität und kurze Reaktionszeiten zählen:

Streaming in HD oder 4K: Filme und Serien starten ohne Ladezeit und buffern auch unterwegs nicht.
Videocalls: Klare Bildqualität, kein Stocken, stabile Verbindung – ideal für Job, Familie oder Freunde.
Cloud-Gaming: Spielen ohne lokale Konsole – dank niedriger Latenz reagieren Spiele wie auf dem Gerät selbst.
Tethering und Hotspot: Du teilst deine 5G-Verbindung mit Laptop oder Tablet und arbeitest auch unterwegs schnell.
Events und Innenstädte: Wo viele Menschen gleichzeitig surfen (Fußballstadion, Festival, Bahnhof), bleibt deine Verbindung stabil – 5G hat einfach mehr Kapazität.
Updates und Downloads: Apps, Spiele und große Anhänge sind in Sekunden geladen, statt minutenlang zu warten.

Nur teilweise. Du kannst jeden EDEKA smart 5G-Tarif (z. B. kombi M 5G, kombi L 5G oder das Jahrespaket Premium 5G) auch mit deinem alten 4G/LTE-Smartphone nutzen – dein Tarif funktioniert dann einfach mit LTE-Geschwindigkeit. Die echten 5G-Vorteile (mehr Tempo, geringere Latenz, stabilere Verbindung) spürst du jedoch nur mit einem 5G-fähigen Endgerät. Ob dein Smartphone 5G unterstützt, erkennst du oft am Namenszusatz „5G“ oder am Telekom-5G-Symbol. Es gibt also keinen Zwang, sofort ein neues Gerät zu kaufen – aber wenn du auf 5G umsteigst, wirst du den Unterschied sofort merken.

Die 5G-Tarife von EDEKA smart eignen sich für alle, die flexibel bleiben und ein leistungsstarkes Netz nutzen möchten. Ob Pendler:innen, Vielnutzer:innen, Familien, Singles oder Studierende: Alle, die unterwegs streamen, navigieren, arbeiten oder einfach nur surfen möchten, profitieren von den EDEKA smart 5G-Tarifen. Direkt zur Auswahl: edeka-smart.de/tarife.

Ja. EDEKA smart nutzt das Telekom-Netz – damit bieten wir unseren Kundinnen und Kunden eine sehr hohe Netzabdeckung in Deutschland. Gerade unterwegs profitierst du von stabiler Verbindung, schnellem Seitenaufbau und besserer Erreichbarkeit.

Das Telekom-Netz wird seit Jahren in den wichtigsten unabhängigen Netztests regelmäßig als eines der besten Mobilfunknetze Deutschlands bewertet. Aktuell (Stand 2026):

connect-Netztest 2026: Note „überragend“ – 15. Sieg in Folge (connect.de). • CHIP-Netztest 2026: Note „exzellent“ – als einziger Anbieter (chip.de). • COMPUTER BILD-Netztest 2026: Note „sehr gut“ – Testsieger (computerbild.de). • IMTEST 2026: Note „sehr gut“ – Testsieger (imtest.de).

Bewertet werden u. a. Geschwindigkeit, Stabilität, Sprachqualität sowie die Abdeckung in Städten, ländlichen Regionen, an Verkehrswegen und in Zügen. Da EDEKA smart das Telekom-Netz nutzt, profitierst du direkt von diesen Testsiegen. Mehr Infos: telekom.de/netzausbau.

Viele Mobilfunk-Userinnen und -User verbrauchen im Alltag in der Regel weniger Daten, als sie annehmen. Nicht nur die Menge an Datenvolumen, sondern vor allem die Zuverlässigkeit des Netzes ist also entscheidend. EDEKA smart setzt deshalb auf das leistungsstarke Netz der Telekom und verbindet passende Datenpakete mit starker Netzqualität.

Ein großes Datenvolumen bringt bei einer langsamen oder instabilen Verbindung nur wenig. Deshalb surfst du bei EDEKA smart im Telekom-Netz mit 5G und bis zu 100 Mbit/s. So zählt nicht nur, wie viele Gigabyte du hast, sondern auch, wie zuverlässig du sie im Alltag nutzen kannst – zum Beispiel beim Streaming, Navigieren oder Arbeiten unterwegs. Mehr zum Netz: edeka-smart.de/endlich-gutes-netz.

Ob ein Gerät 5G-fähig ist, erkennst du oft am Namenszusatz „5G" oder am Telekom-5G-Symbol. Im Zweifel hilft auch ein Blick in die technischen Spezifikationen des Herstellers.

Der flächendeckende 5G-Netzausbau in Deutschland ist bereits in vollem Gange, daher kann ein Großteil der Bevölkerung seit Längerem auf das 5G-Netz der Telekom zugreifen. Du möchtest wissen, ob auch du vom leistungsstarken Internet profitierst? Dann prüfe einfach auf der Netzausbau-Karte, ob 5G in deiner Region verfügbar ist: t-map.telekom.de/tmap2/coverage_checker.

Da EDEKA smart das Telekom-Netz nutzt, prüfst du die Netzabdeckung über den Netzausbau-Checker der Telekom unter t-map.telekom.de/tmap2/coverage_checker. Das Telekom-Netz erreicht aktuell eine LTE-Abdeckung von rund 98 % der Bevölkerung – der Wert wird laufend aktualisiert, Details findest du auf telekom.de/netzausbau.

5G enthält zusätzliche Sicherheitsmechanismen gegenüber früheren Mobilfunkgenerationen. Dazu zählen u. a. die Verschlüsselung der International Mobile Subscriber Identity (IMSI), Authentication Confirmation (AC) und neue kryptografische Verfahren.

LTE steht für „Long Term Evolution“ und ist die Bezeichnung eines Mobilfunk-Standards, oftmals auch 4G genannt. Es handelt sich dabei nicht nur um die Vorgängertechnologie von 5G: Vielmehr bildet 4G als bestehendes Netz die Grundlage für den weiteren Ausbau des 5G-Netzes. Dabei wird es allerdings nicht vollständig von der neuen Technologie ersetzt, sondern bleibt weiterhin als Mobilfunk-Standard erhalten.

VoLTE (Voice over LTE) ermöglicht Telefonate über das LTE/4G-Mobilfunknetz – mit besserer Sprachqualität, verringertem Stromverbrauch und schnellerem Verbindungsaufbau. WLAN Call (Voice over WiFi) ermöglicht Telefonate über eine WLAN-Verbindung – ideal bei schlechtem Mobilfunkempfang. Beides ist in allen EDEKA smart Tarifen freigeschaltet, es fallen die üblichen Sprachgebühren deines Tarifs an.

Bei 4G-fähigen Endgeräten ist LTE/VoLTE meist automatisch aktiviert. Bei Bedarf kannst du die Einstellungen manuell anpassen: Android: Einstellungen → Verbindungen → Mobile Netzwerke → „VoLTE-Anrufe" aktivieren → Netzmodus → „4G/3G/2G" oder „LTE" wählen. iPhone: Einstellungen → Mobiles Netz → Datenoptionen → Sprache & Daten → LTE, VoLTE ein.

Sobald LTE beim Surfen oder Telefonieren genutzt wird, steht am oberen Rand deines Displays „LTE" oder „4G". Verändert sich das Symbol zu UMTS/HSDPA oder 3G, ist VoLTE leider nicht nutzbar.

Die neue Generation des Mobilfunks nach 5G wird 6G sein. Als Nachfolger der 5G-Technologie wird 6G auch als „Sixth Generation Wireless“ bezeichnet.

Aktuell geht man davon aus, dass 6G ab den 2030er Jahren in Deutschland verfügbar sein wird.

Die 6G-Mobilfunknetze werden noch höhere Frequenzen als die jetzigen 5G-Netze nutzen. Darüber hinaus werden sie eine deutlich höhere Kapazität und geringere Latenz als das 5G-Netz haben. Das bedeutet für die Nutzerinnen und Nutzer vor allem, dass die Kommunikation zwischen Mensch und Maschine verbessert wird. So soll die Wartezeit zwischen gesendeten und empfangenen Daten nur 100 Mikrosekunden dauern – das wäre zehnmal schneller als die aktuelle Datenübertragung im 5G-Netz.

Ja. Durch das Prepaid-Prinzip ohne Vertragsbindung und mit voller Kostenkontrolle eignet sich EDEKA smart besonders gut als erste SIM-Karte für Kinder. Es entstehen keine versteckten Kosten, da nur das vorausbezahlte Guthaben verbraucht werden kann.

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB), Produktinformationsblätter, Datenschutzerklärung und Vertragszusammenfassungen findest du unter edeka-smart.de/agb sowie im Downloadcenter unter edeka-smart.de/downloadcenter.

Für Bestellungen im Online-Shop stehen dir verschiedene moderne Zahlungsmethoden zur Verfügung: PayPal, Visa, Mastercard, Apple Pay und Google Pay. Alle Zahlarten sind sicher und auch mobil per Smartphone oder Tablet nutzbar.

EDEKA smart Startsets erhältst du in allen teilnehmenden Märkten des EDEKA-Verbunds (EDEKA und Marktkauf) sowie online unter edeka-smart.de. Den nächsten Markt findest du in der Marktsuche unter edeka.de/marktsuche.jsp. Wichtig: Du bekommst alle Tarife – sowohl klassische SIM als auch eSIM – sowohl online als auch in jedem teilnehmenden EDEKA- bzw. Marktkauf-Markt. Direkt online bestellen: edeka-smart.de/tarife.

EDEKA smart kombiniert das 5G-Telekom-Netz mit klassischen Prepaid-Vorteilen: keine Grundgebühr, keine Vertragsbindung, volle Kostenkontrolle. Zusätzlich gibt es einen jährlichen Geburtstagsbonus (10 GB Datenvolumen), einen monatlichen App-Bonus (Gratisartikel im EDEKA-Markt oder +1 GB Daten), Zugang zu über 12.000 Telekom-Hotspots, kostenloses EU-Roaming, eine eSIM-Option sowie nachhaltige Features wie eine um 50% halbierte SIM-Trägerkarte. Alle Vorteile auf einen Blick: edeka-smart.de/vorteile.

EDEKA smart nutzt das Netz der Telekom Deutschland GmbH. Damit profitierst du von einer hervorragenden Netzabdeckung, hoher Sprachqualität und 5G-Geschwindigkeit (bis zu 100 Mbit/s) sowie LTE Max (bis zu 300 Mbit/s). Das Telekom-Netz wurde 2026 in allen großen Netztests ausgezeichnet: connect („überragend“, 15. Sieg in Folge), CHIP („exzellent“), COMPUTER BILD und IMTEST („sehr gut“). Mehr zur Netzabdeckung und aktuelle Ausbaustände: telekom.de/netzausbau.

Hinter EDEKA smart stehen drei starke Partner: der EDEKA-Verbund, die Telekom Deutschland GmbH und der WWF. Gemeinsam bieten sie ein nachhaltiges Prepaid-Angebot im besten Telekom-Netz – mit 5G-Geschwindigkeit (bis zu 100 Mbit/s) und LTE Max (bis zu 300 Mbit/s), einfacher Handhabung und attraktiven Vorteilen. Pro verkauftem EDEKA smart Startset wird 1 € an ein nachhaltiges Projekt des WWF gespendet.

EDEKA smart ist die Mobilfunkmarke des EDEKA-Verbunds in Kooperation mit der Telekom Deutschland GmbH und dem WWF als Nachhaltigkeitspartner. Dahinter steckt ein Prepaid-Angebot im besten Telekom-Netz – mit 5G-Geschwindigkeit (bis zu 100 Mbit/s) und LTE Max (bis zu 300 Mbit/s). Die Marke steht für einfache Tarife, volle Kostenkontrolle, nachhaltigen Mobilfunk und attraktive Vorteile wie App-Bonus, Treueaktionen und flexible Auflademöglichkeiten.

Die EDEKA smart App lädst du kostenlos im Apple App Store (iOS) oder im Google Play Store (Android) herunter. Suche einfach nach „EDEKA smart" und installiere die App. Danach kannst du dich sofort registrieren und alle Vorteile nutzen. Mehr Informationen: edeka-smart.de/app. Direkt zum App-Download: edeka-smart.de/download-app oder mehr Infos unter edeka-smart.de/app.

Nein – und das ist gut so. Das Web-Kundenportal wurde zum 01.08.2025 eingestellt. EDEKA smart setzt seitdem konsequent auf eine einzige, moderne Plattform: die EDEKA smart App. Alle Funktionen, die du bisher im Browser erledigt hast – Guthabenabfrage, Tarifwechsel, Auto-Aufladung, Optionen buchen, App-Bonus einlösen, Vertragsdaten ändern – findest du jetzt gebündelt und schneller in der App. Lediglich die initiale SIM-Aktivierung bleibt zusätzlich im Web unter freischalten.edeka-smart.de verfügbar.

Weil eine Plattform für alles besser ist als zwei nebeneinander. Mit der App-First-Strategie konzentrieren wir uns voll und ganz auf die EDEKA smart App – und das aus guten Gründen:

Mehr Komfort: Dein gesamter Mobilfunk passt in deine Hosentasche – jederzeit, überall, ohne Browser, ohne Passwort-Eintippen. Face ID oder Fingerabdruck genügen.

Mehr Geschwindigkeit: Push-Benachrichtigungen warnen dich rechtzeitig vor leerem Guthaben oder Datenvolumen. Tarifwechsel und Aufladungen sind in Sekunden erledigt.

Mehr Sicherheit: Die App wird über den Apple App Store und Google Play Store geprüft ausgeliefert. das Risiko gefälschter Login-Seiten wird so erheblich reduziert – ein klares Plus für deine Daten.

Mehr Exklusivität: Aktionen wie der monatliche App-Bonus, das Freunde-werben-Programm oder die Geburtstagsüberraschung sind direkt in der App und nirgendwo sonst verfügbar.

Mehr Nachhaltigkeit: Eine Plattform statt zwei spart Server, Strom und Wartungsaufwand. Das passt zu unserem Versprechen, Mobilfunk so ressourcenschonend wie möglich zu gestalten – ganz im Sinne unseres grünen Netzes mit 100 % Ökostrom und der Kooperation mit dem WWF.

Kurz: Eine moderne Plattform, mehr Vorteile für dich und ein deutlich kleinerer ökologischer Fußabdruck. Das ist App-First bei EDEKA smart.

App-First bedeutet für dich: Eine einzige Plattform für alles rund um deinen Mobilfunk – auf deinem Smartphone, jederzeit zur Hand. Du verwaltest Tarife, Optionen, Aufladungen und Boni schneller und sicherer als in jedem Web-Portal. Gleichzeitig erhältst du nur in der App exklusive Vorteile wie den monatlichen App-Bonus, das Freunde-werben-Programm und den Geburtstagsbonus mit 10 GB Datenvolumen. Und weil eine zentrale Plattform deutlich weniger Server-Ressourcen benötigt als zwei parallele Systeme, leistet die App-First-Strategie auch einen handfesten Beitrag zur Nachhaltigkeit. Kurzum: EDEKA smart denkt Mobilfunk modern – persönlich, sicher, ressourcenschonend.

Die EDEKA smart App ist deine zentrale Anlaufstelle: Du siehst Guthaben und Datenvolumen in Echtzeit, verwaltest Tarife und Optionen, richtest die Auto-Aufladung ein, löst Aktionscodes und Boni ein, nimmst am Freunde-werben-Freunde-Programm teil, aktivierst den monatlichen App-Bonus, erhältst Push-Benachrichtigungen zu Aufladungen und Tarifablauf und profitierst von exklusiven Aktionen, die es nur in der App gibt. Alle App-Vorteile: edeka-smart.de/app.

Die EDEKA smart App ist dein Mobilfunk-Cockpit – schneller, persönlicher und nachhaltiger als jedes Web-Portal. Die wichtigsten Vorteile auf einen Blick: Push-Benachrichtigungen warnen dich rechtzeitig vor leerem Guthaben oder Datenvolumen. Der biometrische Login per Face ID oder Fingerabdruck ersetzt das Passwort. Die App ist immer dabei und sofort verfügbar – kein Browser, kein Bookmark, kein Login-Hopping. App-exklusive Bonusaktionen wie der monatliche App-Bonus, Freunde werben und der jährliche Geburtstagsbonus gibt es nur hier. QR-Codes für die Markt-Einlösung liegen direkt im Smartphone bereit. Und nicht zuletzt: Der Wegfall der parallelen Web-Plattform spart Server-Strom und Wartungsaufwand – ein konkreter Beitrag zur Nachhaltigkeit. App-Übersicht: edeka-smart.de/app.

Ja. Die EDEKA smart App wird über die offiziellen Stores (Apple App Store, Google Play Store) geprüft und ausgeliefert – das schützt vor manipulierten Versionen. Der Login erfolgt verschlüsselt, optional per biometrischer Authentifizierung (Face ID, Touch ID, Fingerabdruck). Im Vergleich zu einem Web-Portal reduziert die App-Nutzung das Risiko gefälschter Login-Seiten erheblich. Sensible Daten werden über das Smartphone-Betriebssystem geschützt.

Ja. Die EDEKA smart App unterstützt biometrische Anmeldung per Face ID, Touch ID oder Fingerabdruck auf allen modernen iOS- und Android-Geräten. So musst du dein Passwort nicht jedes Mal eingeben – und der Zugriff ist trotzdem sicher.

Du erhältst auf Wunsch Push-Benachrichtigungen zu deinem Guthabenstand, bevorstehenden Tarifabbuchungen, aufgebrauchtem Datenvolumen, verfügbarem App-Bonus, dem jährlichen Geburtstagsbonus sowie exklusiven Aktionen und Boni. So bist du immer auf dem aktuellen Stand, ohne aktiv nachschauen zu müssen. Die Benachrichtigungen kannst du jederzeit in den Einstellungen anpassen.

Für aktuelle Daten (Guthaben, Datenvolumen, Tarifwechsel, Aufladung) benötigt die App eine Internetverbindung. Einmal geladene Informationen wie deine letzten Vertragsdaten kannst du auch offline einsehen. Sobald du wieder online bist, synchronisiert die App automatisch alle aktuellen Werte.

Direkt auf dem Startbildschirm der EDEKA smart App siehst du dein aktuelles Restguthaben sowie verbleibendes Datenvolumen, verbleibende Minuten und SMS in Echtzeit. Im Bereich „Mein Tarif" findest du alle weiteren Details zu Tarifinhalten, Laufzeit und gebuchten Optionen.

In der Menüleiste der EDEKA smart App findest du unten rechts den Menüpunkt „Konto“. Dort kannst du deine persönlichen Daten wie E-Mail-Adresse und weitere Angaben selbst anpassen. Bei einer Änderung der E-Mail-Adresse kann eine erneute Bestätigung per 2-Faktor-Code nötig sein – das ist Teil unserer eigenen Sicherheitsstandards für deinen Datenschutz. Hinweis: Eine Änderung deiner Adressdaten ist aus rechtlichen Gründen ausschließlich über die EDEKA smart Kundenbetreuung möglich – mehr dazu in den folgenden Fragen oder direkt über 0800 25 333 52 bzw. info@edeka-smart.de.

Eine Adressänderung lässt sich aus rechtlichen Gründen nur über die EDEKA smart Kundenbetreuung durchführen – nicht selbst in der App. Hintergrund: Wir sind verpflichtet, deine Adresse in Kombination mit deiner Person eindeutig zu legitimieren. Bist du umgezogen und möchtest deine Adresse ändern, sende uns einfach einen Adressnachweis – zum Beispiel eine Ausweiskopie mit deiner neuen Adresse oder eine aktuelle Meldebescheinigung – an info@edeka-smart.de oder kontaktiere uns telefonisch unter 0800 25 333 52 (Mo–Sa, 08:00–20:00 Uhr, kostenlos aus dem dt. Festnetz und Mobilfunknetz).

Wir sind gesetzlich verpflichtet, deine Adresse zusammen mit deiner Identität zu legitimieren – das schützt dich vor Missbrauch und ist Teil unserer Sorgfaltspflichten als Mobilfunkanbieter. Eine selbstständige Adressänderung in der App ohne offiziellen Nachweis ist deshalb nicht möglich. Stattdessen prüft unsere Kundenbetreuung den von dir eingereichten Nachweis (Ausweiskopie mit neuer Adresse oder Meldebescheinigung) und nimmt die Änderung für dich vor.

Akzeptiert werden zwei Nachweise: eine Kopie deines Ausweisdokuments mit der neuen Adresse (z. B. Personalausweis oder Reisepass nach Adressänderung) oder eine aktuelle Meldebescheinigung deines Einwohnermeldeamts. Sende den Nachweis bequem per E-Mail an info@edeka-smart.de oder telefoniere mit unserer Kundenbetreuung unter 0800 25 333 52 für die weiteren Schritte.

Deine Vertragsdaten findest du direkt in der EDEKA smart App. Tippe in der Menüleiste unten rechts auf „Konto" – dort werden alle wichtigen Informationen zu deinem Tarif und deinen persönlichen Daten angezeigt.

Ja. Die EDEKA smart App bietet exklusive Vorteile, die ausschließlich App-Nutzerinnen und -Nutzer erhalten: monatlicher App-Bonus mit Gratisartikel im teilnehmenden EDEKA-Markt oder alternativ 1 GB Datenvolumen, Freunde-werben-Freunde-Aktionen mit 10 GB für beide Seiten, jährlicher Geburtstagsbonus mit 10 GB sowie regelmäßig wechselnde Aktionen direkt in der App.

Die App ist auf einem Smartphone pro Rufnummer aktiv. Wechselst du dein Gerät, kannst du die App auf dem neuen Smartphone installieren und dich mit deinen Zugangsdaten anmelden.

Schließe die App vollständig und öffne sie erneut. Hilft das nicht: prüfe auf ein verfügbares App-Update im Apple App Store oder Google Play Store, starte dein Smartphone neu und stelle sicher, dass eine stabile Internetverbindung besteht. Bei weiteren Problemen erreichst du den EDEKA smart Kundenservice unter 0800 25 333 52 (Mo–Sa, 08:00–20:00 Uhr, kostenlos aus dem dt. Festnetz und Mobilfunknetz) oder per E-Mail an info@edeka-smart.de.

Die EDEKA smart App unterstützt die Barrierefreiheits-Funktionen von iOS und Android – darunter Screenreader (VoiceOver, TalkBack), Kontrastanpassungen und größere Schriftdarstellung. Damit ist die App für Menschen mit Seh- oder Bewegungseinschränkungen nutzbar. Weitere Informationen findest du unter edeka-smart.de/barrierefreiheit.

EDEKA smart versucht in allen Bereichen maximal barrierefrei aufzutreten und auch eingeschränkten Nutzerinnen und Nutzern ein bestmögliches Erlebnis zu ermöglichen. Das betrifft die Webseite edeka-smart.de, die EDEKA smart App, Kommunikationsmaterialien und den Kundenservice. Unsere ausführliche Barrierefreiheitserklärung mit allen Details findest du unter edeka-smart.de/barrierefreiheit.

Ja. Die Webseite edeka-smart.de ist nach den aktuellen Standards der Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) gestaltet. Sie unterstützt unter anderem Tastaturnavigation, ausreichende Farbkontraste, lesbare Schriftgrößen, skalierbare Inhalte sowie Alternativtexte für Bilder. Damit ist die Seite auch für Screenreader und assistive Technologien gut zugänglich. Weitere Informationen unter edeka-smart.de/barrierefreiheit.

Die EDEKA smart App unterstützt die Barrierefreiheits-Funktionen von iOS und Android: Screenreader (VoiceOver, TalkBack), dynamische Schriftgrößen, Kontrastanpassungen sowie Bedienung per Sprachsteuerung und Tastatur. Wichtige Aktionen lassen sich ohne kleine Touch-Bewegungen ausführen – ideal auch bei motorischen Einschränkungen. Mehr unter edeka-smart.de/barrierefreiheit.

Sowohl die Webseite als auch die App sind kompatibel mit Screenreadern (VoiceOver auf iOS, TalkBack auf Android, NVDA und JAWS auf Windows). Schriftgrößen lassen sich über die Systemeinstellungen vergrößern, hohe Kontraste werden unterstützt. Alle interaktiven Elemente sind beschriftet und mit Alternativtexten versehen, sodass Inhalte vorgelesen werden können.

Die Bedienoberflächen sind auch ohne Maus oder präzise Touch-Gesten nutzbar – über Tastatur, Sprachsteuerung oder die Switch-Control-Funktionen von iOS und Android. Für höreingeschränkte Kundinnen und Kunden steht der EDEKA smart Kundenservice per E-Mail unter info@edeka-smart.de zur Verfügung; zusätzlich kannst du den Livechat auf edeka-smart.de nutzen – dort beantworten echte Menschen aus unserer Kundenbetreuung deine Anfrage schriftlich.

Du erreichst den EDEKA smart Kundenservice barrierearm per E-Mail unter info@edeka-smart.de, telefonisch unter 0800 25 333 52 oder über das Livechat-Widget unten rechts auf edeka-smart.de (mit echten Menschen, kein Chatbot). Konkrete Hinweise zu Barrieren auf der Webseite und in der App nehmen wir dankbar entgegen – siehe edeka-smart.de/barrierefreiheit.

Die vollständige Barrierefreiheitserklärung mit allen Standards, Konformitätsstatus und Kontaktwegen findest du auf edeka-smart.de/barrierefreiheit. Dort beschreiben wir transparent, welche Maßnahmen wir bereits umgesetzt haben, welche Standards eingehalten werden und an welchen Verbesserungen wir aktuell arbeiten.

Du bestellst dein EDEKA smart Startset online unter edeka-smart.de oder kaufst es in jeder teilnehmenden EDEKA- bzw. Marktkauf-Filiale. In den Märkten sind alle Tarife sowohl als klassische SIM als auch als eSIM erhältlich. Die Online-Bestellung wird über den Webshop-Partner i-sell GmbH abgewickelt; die Lieferung erfolgt innerhalb weniger Werktage. Direkt bestellen: edeka-smart.de/tarife oder edeka-smart.de/tarife-jahrespakete.

Die Aktivierung erfolgt online über freischalten.edeka-smart.de oder über die EDEKA smart App. Du benötigst deine EDEKA smart Mobilfunkrufnummer und den PUK – beides findest du auf dem Träger der SIM-Karte. Im Verlauf der Freischaltung wählst du eines unserer beiden Legitimationsverfahren aus: NECT-Ident (über die NECT-App auf deinem Smartphone, ein modernes Video-Ident-Verfahren) oder POSTIDENT der Deutschen Post (über die POSTIDENT-App, wahlweise per Video-Ident oder Identifizierung in einer Postfiliale). Für beide Verfahren musst du die jeweilige App herunterladen. Anleitung: edeka-smart.de/freischalten.

Bei EDEKA smart ist uns Datenschutz besonders wichtig. Deshalb verwenden wir bei der SIM-Aktivierung ausschließlich bestätigte E-Mail-Adressen – das ist Teil unserer eigenen Sicherheitsstandards und schützt dich vor Missbrauch deiner Daten. Während der Freischaltung bestätigst du deine E-Mail-Adresse darum über einen 2-Faktor-Code, den wir dir per E-Mail zusenden. Erst nach erfolgreicher Bestätigung wird deine SIM-Aktivierung abgeschlossen.

Während der SIM-Aktivierung gibst du deine E-Mail-Adresse ein. Wir senden dir umgehend einen 2-Faktor-Code an diese Adresse zu. Den Code trägst du im Aktivierungsprozess ein – damit ist deine E-Mail bestätigt und die Aktivierung kann fortgesetzt werden. Die zusätzliche Bestätigung ist Teil unserer Sicherheitsstandards für deinen Datenschutz. Solltest du keinen Code erhalten, prüfe bitte deinen Spam-Ordner und stelle sicher, dass die E-Mail-Adresse korrekt geschrieben ist.

Ja. Nach erfolgreicher SIM-Aktivierung kannst du deine E-Mail-Adresse jederzeit in der EDEKA smart App ändern: Tippe in der Menüleiste unten rechts auf „Konto“ und passe deine E-Mail-Adresse dort an. Eine neue Bestätigung der geänderten Adresse per 2-Faktor-Code kann nötig sein – auch das gehört zu unseren Sicherheitsstandards für deinen Datenschutz.

Deine PIN- und PUK-Nummern sind auf dem Träger der SIM-Karte aufgedruckt, den du bei allen Tarifen mit dem Startset erhältst. Hebe diesen Träger sorgfältig auf – du brauchst den PUK ebenfalls, wenn du deine PIN dreimal falsch eingegeben hast. Verloren? Die EDEKA smart Hotline 0800 25 333 52 hilft dir weiter.

Nach erfolgreicher Prüfung der Ausweisdaten wird deine EDEKA smart SIM-Karte in der Regel innerhalb weniger Stunden freigeschaltet – du erhältst anschließend eine Bestätigung per E-Mail. In Einzelfällen kann die Aktivierung bis zu 24 Stunden dauern.

Prüfe zuerst, ob die SIM-Karte korrekt sitzt und du die richtigen Daten eingegeben hast. Funktioniert es noch immer nicht, hilft dir der EDEKA smart Kundenservice unter 0800 25 333 52 (Mo–Sa, 08:00–20:00 Uhr, kostenlos aus dem dt. Festnetz und Mobilfunknetz) oder per E-Mail an info@edeka-smart.de weiter.

Bei Problemen mit der Registrierung erreichst du den EDEKA smart Kundenservice unter 0800 25 333 52 (kostenlos) sowie per E-Mail an info@edeka-smart.de. Der Kundenservice hilft dir bei technischen Schwierigkeiten oder Unterstützungsbedarf während der Registrierung.

Nein. Du kannst die Aktivierung auch ohne Smartphone am Computer über freischalten.edeka-smart.de durchführen. Für die eSIM benötigst du jedoch zwingend ein eSIM-fähiges Endgerät. Web-Freischaltung: edeka-smart.de/freischalten.

Jedes EDEKA smart Startset enthält ein Startguthaben in Höhe von 10 € (talk, kombi M), 15 € (kombi L) bzw. 25 € (kombi XL). Damit kannst du sofort nach Aktivierung telefonieren, SMS schreiben und im mobilen Internet surfen.

Der App-Bonus ist das Treueprogramm von EDEKA smart. Hinweis: Früher hieß das Programm „Treueprogramm“, heute spricht EDEKA smart durchgängig vom App-Bonus – an den Inhalten und Vorteilen hat sich dabei nichts geändert. Alle aktiven Kundinnen und Kunden mit einem kombi-Tarif oder Jahrespaket können jeden Monat in der EDEKA smart App einen Gratisartikel bei ihrem nächsten Einkauf in teilnehmenden EDEKA-Märkten abholen. Alternativ steht ein digitales Geschenk in Form von 1 GB Datenvolumen bereit. Alle Infos zum App-Bonus: edeka-smart.de/treueprogramm.

Früher hieß der App-Bonus „Treueprogramm“. Dieser wurde inzwischen umbenannt und ist nun einheitlich als App-Bonus verfügbar – passend dazu, dass das Programm vollständig in der EDEKA smart App abgewickelt wird. An deinen Vorteilen und deiner Teilnahme ändert sich dadurch nichts. Hintergrund und Aktionen: edeka-smart.de/treueprogramm.

Am App-Bonus können alle EDEKA smart Kundinnen und Kunden teilnehmen, die einen aktiven kombi-Tarif (S, M, L, XL, MAX) oder ein Jahrespaket nutzen. Auch Neukunden, die zu EDEKA smart wechseln und einen qualifizierten Tarif wählen, profitieren. Voraussetzung ist die Registrierung in der EDEKA smart App – dort erhältst du jeden Monat deinen individuellen Treuegeschenk-Code. Mehr: edeka-smart.de/treueprogramm.

Nein. Sobald du einen qualifizierten Tarif nutzt und dich in der EDEKA smart App registriert hast, nimmst du automatisch am App-Bonus teil. Es ist keine separate Anmeldung erforderlich. Jeden Monat erhältst du in der App deinen Aktionscode.

Öffne die EDEKA smart App und gehe zum Bereich „App-Bonus“ bzw. „Treuebonus“. Wähle entweder einen teilnehmenden EDEKA-Markt in deiner Nähe für deinen Gratisartikel oder das digitale Alternativgeschenk in Form von 1 GB Datenvolumen. Tippe auf „Geschenk abholen“ – du erhältst den Aktionscode in der App, per SMS und per E-Mail. Den Code für den Gratisartikel löst du anschließend in der EDEKA-App unter „Mehr → Aktionscode einlösen“ ein. Das Datengeschenk wird automatisch gutgeschrieben. Anleitung und Aktionen: edeka-smart.de/treueprogramm.

Nicht jeder EDEKA-Markt nimmt am Gratisartikel-Programm teil. Falls in deiner Nähe kein teilnehmender Markt verfügbar ist, gibt es deshalb immer ein digitales Alternativgeschenk in der App: Du erhältst statt des Gratisartikels 1 GB zusätzliches Datenvolumen, das du direkt in der App anfordern kannst. So profitierst du in jedem Fall vom App-Bonus.

Jedes Jahr zu deinem Geburtstag schenkt dir EDEKA smart 10 GB zusätzliches Datenvolumen. Du erhältst eine Benachrichtigung in der App und kannst das Datengeschenk dort aktivieren. Der Geburtstagsbonus ist in allen kombi-Tarifen und Jahrespaketen enthalten. Mehr unter edeka-smart.de/treueprogramm.

Alle aktiven kombi-Tarife (kombi S LTE, kombi M 5G und kombi M 5G 100, kombi L 5G und kombi L 5G 100, kombi XL 5G, kombi MAX 5G) sowie das Jahrespaket Start 5G (und Start 5G 100) und das Jahrespaket Premium 5G nehmen automatisch am App-Bonus- und Geburtstagsbonus-Programm teil.

Cell Broadcast ist ein behördliches Warnsystem, das seit Anfang 2023 bundesweit aktiviert ist. Über das Mobilfunknetz werden Warnmeldungen an alle Mobilgeräte in einer Funkzelle gesendet. Du wirst vor Feuer, Naturgefahren, Extremwetter oder Chemieunfällen gewarnt. Mehr Infos: edeka-smart.de/cellbroadcast und bbk.bund.de.

Nein. Cell Broadcast funktioniert ohne App, ohne Anmeldung und ohne Internetverbindung. Sobald dein Gerät empfangsbereit und in einer betroffenen Funkzelle eingebucht ist, erhältst du die Warnung automatisch. Das System ist standardmäßig aktiviert.

Cell Broadcast funktioniert auf iPhones ab iOS 15.6.1 und Android-Smartphones ab Android 11. Smartphones, die keine Updates vom Hersteller mehr erhalten, können oft keine Cell-Broadcast-Nachrichten mehr empfangen.

Voraussetzung ist ein empfangsbereites Mobilfunkgerät, das öffentliche Warnungen über Cell Broadcast unterstützt. iOS ab 15.6.1: Einstellungen → Mitteilungen → ganz nach unten scrollen → „Cell Broadcast Alerts/Warnungen". Android ab 11: SMS-App → drei Punkte oben rechts → Einstellungen → Erweitert → „Notfallbenachrichtigungen für Mobilgeräte". Meldungen der höchsten Warnstufe erhältst du immer. Geräteliste: bbk.bund.de.

Du musst keine Einstellungen vornehmen, um Cell-Broadcast-Meldungen der höchsten Stufe zu empfangen – das System ist standardmäßig aktiviert. Warnmeldungen niedrigerer Stufen und Testmeldungen müssen unter Umständen separat aktiviert werden. Die Einstellungen findest du am einfachsten mit den Suchbegriffen „Notfallbenachrichtigungen", „Cell Broadcast" oder „Warnmeldung".

Ja. Bei Cell-Broadcast-Nachrichten wird der Lautlos-Modus übergangen und ein Signalton abgespielt – auch wenn dein Smartphone auf stumm gestellt ist.

Du kannst einen laufenden Alarm durch Bestätigen der Warnmeldung ausschalten.

Nein. Bei Cell-Broadcast-Nachrichten werden keine personenbezogenen Daten wie Standortdaten erhoben oder verarbeitet. Die Warnmeldungen werden an alle empfangsbereiten Geräte in einer Funkzelle gesendet. Dein Gerät dient lediglich als Empfänger.

Die Cell-Broadcast-Warnmeldungen werden in Deutsch und Englisch ausgesendet. In der Regel werden auf Geräten mit deutscher Spracheinstellung nur Warnmeldungen auf Deutsch angezeigt.

Voraussetzung ist, dass der Warndienst in deinem Smartphone aktiviert ist. Bei neueren Geräten ist das System standardmäßig aktiv. Alternativ kannst du in den Einstellungen nach „Notfallbenachrichtigungen", „Cell Broadcast" oder „Warnmeldung" suchen und Testmeldungen aktivieren. Android-Geräte benötigen mindestens OS-Version 11, Apple-Geräte mindestens iOS 15.6.1.

Die Warnungen kommen von Bund, Ländern, Polizei, Feuerwehr, Hochwasserzentralen und dem Deutschen Wetterdienst. EDEKA smart bzw. die Telekom stellt nur die technische Infrastruktur bereit.

Der jährliche bundesweite Warntag findet laut Bundesamt für Bevölkerungsschutz und Katastrophenhilfe (BBK) jeweils am zweiten Donnerstag im September statt. An diesem Tag werden alle Warnsysteme – inklusive Cell Broadcast – getestet. Den exakten Termin findest du jährlich aktualisiert unter bbk.bund.de.

EDEKA smart bietet vier Zubuchoptionen: SpeedOn S (1 GB für 5,95 €), SpeedOn M (3 GB für 14,95 €), SpeedOn L (5 GB für 19,95 €) und die DayFlat unlimited (24 Stunden unbegrenztes 5G-Datenvolumen für 6,95 €). Alle Optionen buchst du bequem in der EDEKA smart App. Alle Optionen im Überblick: edeka-smart.de/zubuchoptionen.

Die DayFlat unlimited ist eine 24-Stunden-Flatrate für unbegrenztes 5G-Highspeed-Surfen. Sie kostet einmalig 6,95 € und ist auch im EU-Roaming (inkl. Schweiz) nutzbar. Sie eignet sich perfekt für Streaming-Marathons, Reisen oder besonders datenintensive Tage. Direkt buchen: edeka-smart.de/zubuchoptionen.

Die SpeedOn-Pakete S, M und L sind bis zum Ende deines aktuellen Abrechnungszyklus gültig (also bis zum nächsten regulären Tarifstart in 4 Wochen). Die DayFlat unlimited gilt für genau 24 Stunden ab Buchung.

Zubuchoptionen buchst du am einfachsten in der EDEKA smart App unter „Optionen" oder über die EDEKA smart Hotline. Sie sind innerhalb weniger Minuten aktiv. Die Kosten werden automatisch von deinem Guthaben abgezogen.

Ja. Alle SpeedOns und die DayFlat unlimited sind im EU-Ausland sowie in der Schweiz nutzbar – ohne Zusatzkosten.

Ja, du kannst Optionen kombinieren. Das Datenvolumen wird in der Regel in der Reihenfolge verbraucht, in der die Optionen aktiviert wurden.

Auch wenn du deinen Urlaub im Inland verbringst, findest du in der EDEKA smart App passende Zubuchoptionen. Dort kannst du dir zusätzliche Daten- oder Roamingpakete sichern, die genau zu deinem Bedarf passen – bequem direkt über die App.

Die eSIM ist ein fest im Gerät verbauter Chipsatz, auf dem Mobilfunkanbieter per Funksignal von extern ihre Daten speichern können. Sie ist mit ungefähr 6 × 5 mm noch kleiner als eine Nano-SIM und lässt sich mit einer Software umprogrammieren. Du musst keine physische Karte mehr einlegen oder austauschen.

Nicht alle Mobilfunkgeräte unterstützen die eSIM-Technologie. Prüfe vorab unbedingt in der Bedienungsanleitung deines Herstellers oder in den Geräteeinstellungen, ob dein Modell kompatibel ist. Ein Tipp, der für viele Geräte funktioniert: Gib auf der Wähltastatur die Zeichenfolge *#06# ein. Wird dir dort ein sogenannter „EID“-Code angezeigt, ist dein Gerät in der Regel eSIM-fähig.

Nichts: Du kannst deine klassische SIM-Karte kostenlos gegen eine eSIM tauschen. Auch bei der Neubestellung eines Tarifs entstehen dir keine Zusatzkosten für die Wahl einer eSIM anstelle einer Plastik-SIM.

Mit der eSIM von EDEKA smart nutzt du das hervorragend ausgezeichnete 5G-Mobilfunknetz der Telekom. Du profitierst von bester Sprachqualität und Highspeed-Internet (5G bis zu 100 Mbit/s, LTE Max bis zu 300 Mbit/s) – und das ganz ohne physische Plastikkarte.

Das hängt davon ab, ob du bereits Kunde bei uns bist oder nicht:

Als Neukundin oder Neukunde wählst du bei der Online-Bestellung deines Wunschtarifs einfach direkt die Option „als eSIM bestellen“ aus. Alternativ erhältst du die eSIM auch in jedem teilnehmenden EDEKA- oder Marktkauf-Markt.
Als Bestandskunde mit physischer SIM-Karte beantragst du den Kartentausch zur eSIM über die EDEKA smart Hotline 0800 25 333 52 oder per E-Mail an info@edeka-smart.de.

Ja, eine Rufnummernmitnahme (Portierung) ist auch bei einer eSIM problemlos möglich. Du kannst den Wunsch zur Rufnummernmitnahme direkt während des Bestellprozesses deines Tarifs bei uns angeben. Mehr Infos und das digitale Portierungsformular findest du unter edeka-smart.de/rufnummernmitnahme.

Ja. Wie bei jeder regulären SIM-Karte ist auch für die Aktivierung deiner eSIM gesetzlich eine Identitätsprüfung vorgeschrieben (§111 TKG). Den Freischaltprozess startest du ganz bequem online oder über die EDEKA smart App. Bei EDEKA smart stehen dir zwei sichere Verfahren zur Verfügung: NECT-Ident (über die NECT-App) oder POSTIDENT (über die POSTIDENT-App, wahlweise per Video-Ident oder in einer Postfiliale). Für beide Verfahren benötigst du die jeweilige App sowie ein gültiges Ausweisdokument.

Nachdem deine Ausweisdaten erfolgreich geprüft wurden, wird dein eSIM-Profil in der Regel innerhalb weniger Stunden, in Einzelfällen innerhalb von bis zu 24 Stunden, für das Mobilfunknetz freigeschaltet.

Der digitale Kartentausch von physischer SIM zur eSIM läuft für EDEKA smart Bestandskunden in vier einfachen Schritten:

Du meldest dich bei der EDEKA smart Kundenbetreuung unter 0800 25 333 52 (Mo–Sa, 08:00–20:00 Uhr, kostenlos aus dem dt. Festnetz und Mobilfunknetz) oder per E-Mail an info@edeka-smart.de. Aktuell läuft der Kartentausch ausschließlich über diesen Weg.
Wir setzen den Kartentausch für dich an und stellen das eSIM-Profil bereit.
Du erhältst von uns eine E-Mail mit dem QR-Code für dein eSIM-Profil. Den QR-Code scannst du mit der Kamera deines eSIM-fähigen Smartphones – das Profil installiert sich automatisch.
Nach erfolgreichem Wechsel auf das eSIM-Profil kannst du die bisherige physische SIM-Karte aus dem Endgerät entfernen. Sie wird im Zuge des Wechsels deaktiviert.
Der gesamte Wechsel ist für dich kostenfrei. Voraussetzung: ein eSIM-fähiges Smartphone. Prüfen kannst du das mit dem Code *#06# – wenn dir eine eSIM-Identifikationsnummer (EID) angezeigt wird, ist dein Gerät eSIM-fähig.

Sobald du deinen Aktivierungscode (QR-Code) vorliegen hast, verbindest du dein Smartphone mit dem WLAN, öffnest die Kamera oder die Verbindungseinstellungen und scannst den QR-Code ab. Folge danach einfach den kurzen Anweisungen auf deinem Bildschirm. Weitere Informationen erhältst du unter dem Menüpunkt „eSIM einrichten“ auf edeka-smart.de/esim.

Wenn du die eSIM deines Smartphones nutzen möchtest, benötigst du ein eSIM-Profil. Es enthält alle Informationen, die notwendig sind, um im Mobilfunknetz der Telekom zu surfen und zu telefonieren. Du erhältst es entweder nach der Online-Legitimation per E-Mail (bei Neubestellung) oder als Bestandskunde nach Beantragung über die EDEKA smart Hotline 0800 25 333 52.

Wenn du ein eSIM-Profil beantragt hast, erhältst du von uns einen Aktivierungscode – abhängig vom Bestellweg auf zwei Wegen:

Bei einer Online-Bestellung: Nach der erfolgreichen Online-Legitimation erhältst du eine separate E-Mail von uns, die deinen Aktivierungscode und QR-Code enthält.
Bei einem Kartentausch über unsere Hotline: Du erhältst einen Aktivierungscode, den du dir zum Abscannen online anzeigen lassen kannst. Die Bereitstellung kann bis zu 30 Minuten dauern. Scanne den QR-Code mit der Kamera deines Endgeräts und folge den Anweisungen auf dem Bildschirm. Bei einem Kartentausch wird deine bisherige SIM-Karte deaktiviert.

Der Aktivierungscode ist ein QR-Code. Du erhältst diesen, wenn du ein eSIM-Profil bestellst. Den Aktivierungscode benötigst du, um die eSIM deines Gerätes zu aktivieren.

Nein, den Aktivierungscode kannst du nur einmal verwenden. Wenn du deine eSIM auf einem anderen Endgerät nutzen möchtest, benötigst du einen neuen Aktivierungscode.

Ja, das ist möglich. Über unsere EDEKA smart Hotline 0800 25 333 52 erhältst du weitere Informationen.

In diesem Fall benötigst du ein neues eSIM-Profil von uns. Dieses kannst du bei der EDEKA smart Hotline 0800 25 333 52 beauftragen. Anschließend führst du die Einrichtung wie gewohnt per Aktivierungscode durch.

Du benötigst keinen speziellen Tarif für eine eSIM. Auf Wunsch ist diese in allen Tarifen von EDEKA smart verfügbar. Tarifübersicht: edeka-smart.de/tarife – eSIM-Bestellung: edeka-smart.de/esim.

Ja, das geht. Nutze einfach den kostenlosen Service für deinen Kartentausch über die EDEKA smart Hotline 0800 25 333 52. Du benötigst dann wiederum ein eSIM-Profil und einen Aktivierungscode.

Dein eSIM-Profil kannst du direkt in den Verbindungseinstellungen deines Smartphones entfernen. Genaue Informationen dazu findest du in der Bedienungsanleitung deines Endgerätes.

Dein eSIM-Profil ist einmalig und an dein Gerät gebunden. Wenn du das Gerät wechselst oder von einem Diebstahl betroffen bist, musst du in jedem Fall ein neues eSIM-Profil anfordern. Kontaktiere hierzu am besten unseren Kundenservice unter 0800 25 333 52.

Die eSIM ist unsere plastikfreie Alternative zur klassischen SIM-Karte. Da der Chip fest im Smartphone verbaut ist, entfällt nicht nur der Plastikmüll für die Karte, sondern auch der CO₂-intensive Postversand. Das schont wertvolle Ressourcen und schützt die Umwelt – ganz im Sinne unseres grünen Netzes mit 100 % Ökostrom und der WWF-Partnerschaft. Mehr Infos: edeka-smart.de/nachhaltigkeit.

Du findest deinen persönlichen Freunde-Code in der EDEKA smart App. Teile ihn mit Familie und Freunden. Wenn deine Geworbenen ihre SIM-Karte mit deinem Code aktivieren, erhaltet ihr beide einmalig 10 GB Datenvolumen als Datenvoucher per SMS. Direkt teilnehmen: edeka-smart.de/freunde-werben.

Den Daten-Voucher löst du direkt unter datapass.de ein. Du erhältst den Voucher-Code per SMS, gibst ihn auf der angegebenen Webseite ein – und die 10 GB werden gutgeschrieben.

Es gibt keine Obergrenze. Du kannst beliebig viele Freunde werben – für jeden erfolgreich geworbenen Kunden erhaltet ihr beide 10 GB zusätzliches Datenvolumen.

Deinen persönlichen Freunde-Code findest du in der EDEKA smart App im Bereich „Freunde werben" – entweder auf der Startseite oder im News-Bereich. Mehr Infos: edeka-smart.de/freunde-werben.

EDEKA smart ist ein Prepaid-Angebot. Das bedeutet: Du zahlst deine Kosten im Voraus und hast die volle Kostenkontrolle. Damit dein Tarif aktiv bleibt und du ihn nutzen kannst, musst du rechtzeitig Guthaben aufladen und auf eine gedeckte Karte achten.

Es gibt vier Wege: 1) Sofortaufladung online auf edekaaufladen.de mit PayPal, Kreditkarte (Visa, Mastercard), Apple Pay oder Google Pay. 2) Guthaben-Karte (5/10/15/20 €) im teilnehmenden EDEKA-Markt kaufen und Code einlösen. 3) Aufladung direkt in der EDEKA smart App. 4) Automatische Aufladung einrichten – wir buchen bei Bedarf automatisch ab. Direkt aufladen: edeka-smart.de/aufladen oder edekaaufladen.de.

Besuche edekaaufladen.de, gib deine EDEKA smart Rufnummer ein und bestätige sie. Wähle den gewünschten Aufladebetrag und bezahle bequem per PayPal, Kreditkarte (Visa, Mastercard), Apple Pay oder Google Pay. Das Guthaben wird in der Regel innerhalb weniger Minuten gutgeschrieben. Direkt zur Sofortaufladung: edekaaufladen.de.

Die Auto-Aufladung ist die bequemste Möglichkeit, dein Guthaben automatisch aufzuladen. So ist immer genügend Guthaben verfügbar, damit sich dein Tarif automatisch verlängert. Du genießt die Vorteile eines Vertrags – ohne Vertragsbindung – und musst dich um nichts mehr kümmern.

Die Auto-Aufladung richtest du bequem in der EDEKA smart App ein. Du wählst den gewünschten Betrag und einen Auslöser: entweder einen festen Turnus oder einen Schwellenwert (z. B. 5 €). Jedes Mal, wenn dein Tarif fällig ist oder dein Guthaben unter 5 € fällt, buchen wir automatisch über das gewählte Zahlungsmittel ab. Die Auto-Aufladung ist jederzeit in der App löschbar – ohne Kostenfalle. Mehr Infos: edeka-smart.de/aufladen.

Um die Auto-Aufladung zu beenden, musst du sie in der EDEKA smart App löschen. Eine direkte Anpassung einer bestehenden Auto-Aufladung ist nicht möglich. Möchtest du Änderungen vornehmen, entferne die Auto-Aufladung zunächst und richte sie anschließend mit den neuen Einstellungen neu ein

Du erhältst beim Kauf einer Guthaben-Karte (5/10/15/20 €) einen 13-stelligen Code auf dem Kassenbon. Diesen kannst du auf zwei Wegen einlösen: per Handytastatur durch Eingabe von *101*Aufladecode# und Anruf, oder in der EDEKA smart App unter „Aufladung". Das Guthaben steht sofort zur Verfügung. Code online einlösen: edeka-smart.de/aufladen.

Ja – wenn du auf deiner EDEKA smart SIM-Karte Guthaben aufgeladen hast, kannst du es innerhalb weniger Minuten nutzen. Das aufgeladene Guthaben ist unbefristet gültig, solange deine SIM-Karte aktiv bleibt.

EDEKA smart akzeptiert PayPal, Visa, Mastercard, Apple Pay und Google Pay. Im EDEKA-Markt kannst du den Guthabenbon zusätzlich auch in bar bezahlen.

Das aufgeladene Guthaben ist unbefristet gültig, solange deine SIM-Karte aktiv ist. Wird die Karte 12 Monate lang nicht aufgeladen, bleibt sie noch drei Monate passiv erreichbar. Nach 15 Monaten ohne Aufladung wird die Karte automatisch deaktiviert.

Deine Prepaid-Karte solltest du rechtzeitig aufladen, wenn dein Guthaben aufgebraucht ist (für Gespräche, SMS oder Datenvolumen), dein Tarif verlängert werden soll (nach 28 Tagen Laufzeit) oder du vermeiden möchtest, dass die SIM-Karte inaktiv wird. Tipp: Mit der Auto-Aufladung bleibst du immer erreichbar.

Es gibt drei Wege: 1) Über die EDEKA smart App – das Guthaben wird auf dem Startbildschirm angezeigt. 2) Per Tastenkombination *100# am Smartphone (anschließend Anruftaste drücken). 3) Akustische Ansage: Fällt dein Guthaben unter 2 €, erhältst du vor ausgehenden Gesprächen automatisch eine Ansage.

Reicht das Guthaben für die nächste Tarifgebühr nicht aus, wird dein Tarif „eingefroren". Innerhalb von 180 Tagen versuchen wir täglich automatisch erneut, deinen Tarif zu reaktivieren. Reicht das Guthaben auch nach 180 Tagen nicht aus, wird der Tarif endgültig deaktiviert. Du wirst per SMS informiert.

„Prepaid-Legitimation" bedeutet, dass sich Mobilfunkkundinnen und -kunden mit einem gültigen Ausweis identifizieren müssen, bevor ihre SIM-Karte freigeschaltet werden kann. Das dient der Vorbeugung gegen kriminellen Missbrauch und der Sicherheit. Seit dem 01.07.2017 sind alle Mobilfunkanbieter dazu gesetzlich verpflichtet (§111 TKG). Die Legitimation ist kostenlos. Mehr zur Aktivierung: edeka-smart.de/freischalten.

Damit deine EDEKA smart SIM-Karte aktiviert werden kann, musst du dich einmalig legitimieren. Bei EDEKA smart stehen dir zwei sichere Verfahren zur Verfügung – beide laufen über eine eigene App, die du kostenlos auf dein Smartphone lädst:

NECT-Ident: ein modernes Video-Ident-Verfahren über die NECT-App. Die Prüfung läuft vollautomatisch und ist rund um die Uhr möglich.
POSTIDENT: das Identifizierungsangebot der Deutschen Post über die POSTIDENT-App. Hier stehen dir mehrere Verfahren zur Auswahl – etwa POSTIDENT Video-Ident (von zu Hause per Videoanruf) oder POSTIDENT in einer Postfiliale (persönlich vor Ort mit Ausweis und Coupon).

Für beide Wege benötigst du die jeweilige App (NECT oder POSTIDENT) sowie ein gültiges Ausweisdokument. Beide Verfahren sind kostenfrei. So ist sichergestellt, dass deine Daten geschützt sind und die SIM-Karte eindeutig dir zugeordnet wird.

NECT-Ident ist ein vollautomatisches Video-Ident-Verfahren über die NECT-App. So funktioniert es: Lade die kostenlose NECT-App im Apple App Store oder Google Play Store herunter und folge den Anweisungen. Du fotografierst deinen Ausweis, machst ein kurzes Video-Selfie und bestätigst deine Daten. Die Prüfung läuft vollautomatisch und ist rund um die Uhr möglich – auch nachts und am Wochenende. Nach erfolgreicher Bestätigung wird deine SIM-Karte freigeschaltet.

Video-Ident ist eines der Verfahren innerhalb von POSTIDENT (Deutsche Post). Du nutzt es bequem von zu Hause aus über die POSTIDENT-App: Während der SIM-Karten-Freischaltung startet ein Videoanruf, bei dem du deinen Personalausweis oder Reisepass in die Kamera hältst. Du benötigst eine stabile Internetverbindung sowie ein Smartphone oder Tablet mit installierter POSTIDENT-App. Die POSTIDENT-Mitarbeitenden gleichen dein Dokument mit deinen Daten ab und schalten anschließend die SIM-Karte frei. Bei einem technischen Abbruch kannst du das Verfahren einfach wiederholen.

POSTIDENT ist das Identifizierungsangebot der Deutschen Post. Du steuerst den gesamten Prozess über die kostenlose POSTIDENT-App, die du im Apple App Store oder Google Play Store herunterlädst. In der App stehen dir zwei Verfahren zur Auswahl:

POSTIDENT per Video-Ident (von zu Hause aus, per Videoanruf mit POSTIDENT-Mitarbeitenden).
POSTIDENT in einer Postfiliale: Du erhältst in der App einen Coupon, gehst damit und deinem Ausweis in eine Postfiliale deiner Wahl und identifizierst dich persönlich vor Ort.

Beide POSTIDENT-Varianten sind für dich kostenfrei. Bitte lade vor der Aktivierung die POSTIDENT-App herunter.

Ja, das ist problemlos möglich. Für beide Verfahren – NECT-Ident und POSTIDENT – erhältst du im Anschluss an die Aktivierung von uns automatisch eine E-Mail mit ausführlichen Informationen und einer Vorgangsnummer pro Verfahren. Mit dieser Vorgangsnummer kannst du die Legitimierung jederzeit in Ruhe nachholen: entweder über die NECT-App (NECT-Ident) oder über die POSTIDENT-App – wahlweise per Video-Ident oder in einer Postfiliale. So bist du flexibel und kannst dir den passenden Zeitpunkt selbst aussuchen.

Akzeptiert werden der deutsche Personalausweis und der Reisepass. Das Dokument muss gültig sein und bei NECT/Video-Ident gut lesbar fotografiert werden können.

Die Identifizierung selbst dauert nur wenige Minuten. Nach erfolgreicher Prüfung wird deine SIM-Karte in der Regel innerhalb weniger Stunden freigeschaltet, spätestens jedoch innerhalb von 24 Stunden.

Du kannst die Identifizierung jederzeit erneut starten. Stelle sicher, dass dein Ausweis griffbereit ist, du in einem hellen Raum bist und eine stabile Internetverbindung hast. Bei wiederholten Problemen hilft die Hotline 0800 25 333 52 weiter.

Um surfen zu können, müssen die mobilen Internet-Einstellungen von EDEKA smart auf deinem Gerät konfiguriert sein. Diese werden bei der ersten Nutzung automatisch an dein Mobilfunkgerät gesendet. Falls nicht, trage manuell ein: APN: internet.access, Benutzername leer, Passwort leer.

Über die EDEKA smart App oder per Tastenkombination *100*3# (Anruftaste drücken) kannst du dein verfügbares Datenvolumen jederzeit einsehen.

Über die EDEKA smart App oder per Tastenkombination *100*3# (Anruftaste drücken) kannst du deine verfügbaren Inklusivminuten jederzeit einsehen.

Nach einer Tarifbuchung empfehlen wir immer einen Neustart deines Mobilfunkgeräts – das behebt die meisten Zugriffsschwierigkeiten zum mobilen Internet. Prüfe zusätzlich, ob die mobilen Internet-Einstellungen (APN: internet.access) korrekt konfiguriert sind.

Häufige Ursachen sind automatische App-Updates, Video-Streaming (z. B. YouTube, Netflix, TikTok), Cloud-Backups oder Hintergrundsynchronisationen. Prüfe in den Smartphone-Einstellungen, welche Apps am meisten Daten verbrauchen, und deaktiviere ggf. das mobile Streaming oder die Hintergrundaktualisierung.

Sobald dein Inklusiv-Datenvolumen aufgebraucht ist, surfst du im langsameren GPRS-/EDGE-Bereich weiter, ohne zusätzliche Kosten. Möchtest du wieder mit Highspeed surfen, kannst du eine Zubuchoption buchen: SpeedOn S/M/L oder die DayFlat unlimited. Zubuchoptionen entdecken: edeka-smart.de/zubuchoptionen.

Ja. Tethering und das Erstellen eines mobilen Hotspots sind bei allen EDEKA smart Tarifen erlaubt. Beachte, dass das geteilte Datenvolumen aus deinem Inklusivvolumen verbraucht wird.

Die IMEI ist eine 15-stellige Kennung, mit der dein Smartphone eindeutig identifiziert wird. Du findest sie in den Einstellungen (meist unter „System/Allgemein → Über das Telefon") oder rufst sie per GSM-Code ab: Gib *#06# in das Tastenfeld ein und drücke die Anruftaste. Bei Geräten mit herausnehmbarem Akku steht die IMEI meist unter dem Akku.

Du erreichst EDEKA smart jederzeit per E-Mail an info@edeka-smart.de. Wir helfen dir gerne weiter.

Ja. Auf edeka-smart.de findest du jederzeit ein Livechat-Widget – das Chat-Symbol befindet sich unten rechts auf der Webseite. Klicke einfach darauf, um direkt mit unserem Service zu schreiben. Das Besondere bei EDEKA smart: Du sprichst im Chat immer mit echten Menschen aus unserer Kundenbetreuung – nicht mit einem Chatbot. So bekommst du individuelle Antworten und persönliche Hilfe.

Du erreichst uns aus dem Inland kostenlos unter 0800 25 333 52. Wir sind Mo–Sa, 08:00–20:00 Uhr für dich da. Aus dem EDEKA smart Netz erreichst du uns auch über die Kurzwahl 33352.

Die EDEKA smart Hotline ist von Mo–Sa, 08:00–20:00 Uhr erreichbar – kostenfrei aus allen deutschen Netzen unter 0800 25 333 52.

Ja. Auf edeka-smart.de/kontakt findest du ein Kontaktformular für alle Anliegen, die keine sofortige Hilfe erfordern. Außerdem findest du dort alle Service-Bereiche, FAQs und Selfservice-Funktionen. Alle Service-Wege: edeka-smart.de/kontakt und edeka-smart.de/service.

AGB, Produktinformationsblätter (PIBs), Datenschutzerklärung und Vertragszusammenfassungen findest du im Downloadcenter unter edeka-smart.de/downloadcenter sowie auf der Rechtliches-Seite unter edeka-smart.de/dokumente. Direktlinks: edeka-smart.de/agb, edeka-smart.de/datenschutz, edeka-smart.de/downloadcenter, edeka-smart.de/dokumente, edeka-smart.de/impressum.

Das Prepaid-Prinzip schützt dich grundsätzlich: Du verbrauchst nur das Guthaben, das du vorher aufgeladen hast. Zusätzlich kannst du eine Drittanbietersperre einrichten, EU-Roaming bewusst steuern und den Verbrauch jederzeit in der EDEKA smart App prüfen.

Wende dich an die EDEKA smart Hotline 0800 25 333 52 oder sende eine E-Mail an info@edeka-smart.de. Die Drittanbietersperre ist gesetzlich vorgeschrieben und kostenlos. Sie blockiert sämtliche Abbuchungen durch Drittanbieter (z. B. Klingeltöne, Abo-Dienste, Premium-SMS). Kontakt: edeka-smart.de/kontakt.

Mehrwertdienste sind kostenpflichtige Sondernummern wie 0900er-Hotlines, Premium-SMS-Dienste oder Voting-Nummern. Mit der Drittanbietersperre und einer Sperrung von Mehrwertdienste-Rufnummern blockierst du diese Dienste. Wende dich zur Aktivierung an die Hotline.

Als Mobilfunkanbieter sind wir gesetzlich verpflichtet (§57 Telekommunikationsgesetz, in Kraft seit Dezember 2021), dich einmal im Jahr darüber zu informieren, ob du mit deinen aktuellen Konditionen noch im für dich besten Tarif bist – oder ob es bei EDEKA smart zu denselben Konditionen einen passenderen Tarif gäbe. Diese Info schicken wir dir einmal jährlich per E-Mail und zusätzlich per SMS auf deine EDEKA smart Rufnummer zu. So bekommst du die Information sicher auf zwei Wegen. Vergleichsgrundlage sind die wichtigsten Tarifmerkmale (Daten, Minuten, SMS) über die letzten 12 Monate. Diese Information ist gesetzlich vorgeschrieben und kann nicht abbestellt werden.

Einmal im Jahr erhältst du von EDEKA smart eine doppelte Info – per E-Mail an deine hinterlegte Adresse und per SMS auf deine EDEKA smart Rufnummer. Inhalt: Bist du mit deinen aktuellen Konditionen noch im für dich besten Tarif, oder gibt es bei uns zum gleichen Preis einen besseren Tarif für dein Nutzungsverhalten? Grundlage ist deine Tarifnutzung der vergangenen 12 Monate (Daten, Minuten, SMS). Diese Information ist gesetzlich vorgeschrieben (§57 TKG) und seit Dezember 2021 für alle Mobilfunkanbieter Pflicht.

Nein. Die jährliche Information zum besten Tarif ist gesetzlich verpflichtend (§57 TKG) und kann von dir nicht abbestellt werden. Du erhältst sie einmal pro Jahr per E-Mail und per SMS. Anders als bei klassischen Werbemails handelt es sich hier um eine reine Informationspflicht, die der Verbraucherinformation und Tariftransparenz dient.

Bei EDEKA smart kontaktieren wir dich nur, wenn wir das auch dürfen. Wir senden dir Angebote, Tarif-News und Aktionen ausschließlich dann zu, wenn du uns deine Werbeeinwilligung erteilt hast. Unser Anliegen: dir nur Angebote zu unterbreiten, die wirklich für dich interessant sind, und dich bestmöglich über unsere attraktiven Aktionen zu informieren – nie mehr Mails oder SMS, als du tatsächlich willst.

Du verwaltest deine Werbeeinwilligung jederzeit selbst in der EDEKA smart App: Öffne die Menüleiste unten rechts, tippe auf „Konto“ und passe deine Einwilligung dort mit wenigen Klicks an. Du kannst deine Einwilligung jederzeit erteilen, ändern oder vollständig entziehen – ohne Angabe von Gründen.

Wenn du deine Werbeeinwilligung entziehst, erhältst du von EDEKA smart keine werblichen Mails oder SMS mehr. Servicebezogene Nachrichten – zum Beispiel Informationen zu deinem Tarif, Aufladungen, der gesetzlich vorgeschriebenen jährlichen Bester-Tarif-Info nach §57 TKG oder dringende Service-Hinweise – senden wir dir aber selbstverständlich weiterhin, da sie nicht zu Werbezwecken erfolgen.

Unser Versprechen: keine Werbeflut, keine Weitergabe deiner Einwilligung an Dritte ohne deinen Wunsch. Wir nutzen deine Einwilligung ausschließlich dafür, dir relevante Angebote, attraktive Aktionen und News rund um deinen Tarif zu zeigen. Du behältst jederzeit die volle Kontrolle und kannst die Einwilligung mit einem Klick in der App entziehen.

Nein, bei EDEKA smart hast du volle Flexibilität. Da es sich um Prepaid handelt, gehst du keine langfristige Vertragsbindung ein. Du zahlst dein Guthaben im Voraus und entscheidest selbst, ob und wann du wieder auflädst. Für die kombi-Tarife zahlst du jeweils 4 Wochen im Voraus, bei den Jahrespaketen jeweils 365 Tage. Kündigen kannst du jederzeit – einfach und schnell direkt online über das Kündigungsformular auf edeka-smart.de/vertrag-kuendigen.

Du hast drei Möglichkeiten: 1) Über das Online-Kündigungsformular auf edeka-smart.de/vertrag-kuendigen – jederzeit, einfach und schnell. 2) In der EDEKA smart App unter Service → Vertrag kündigen. 3) Telefonisch über die Hotline 0800 25 333 52. Die Kündigung wirkt sofort und du erhältst eine Bestätigung per E-Mail.

Das Online-Kündigungsformular von EDEKA smart findest du direkt unter edeka-smart.de/vertrag-kuendigen. Du füllst die wenigen Pflichtfelder (Name, Adresse, Kundennummer oder SIM-Karte, Rufnummer) aus, wählst zwischen ordentlicher und außerordentlicher Kündigung – fertig. Die Kündigung wird sofort an die Telekom Deutschland GmbH übermittelt, und du erhältst eine automatische Eingangsbestätigung per E-Mail. Schnell, einfach und ohne Brief oder Fax.

Du benötigst deinen Vor- und Nachnamen, deine Adresse, E-Mail, Kundennummer oder SIM-Kartennummer sowie deine Rufnummer. Bei einer außerordentlichen Kündigung gibst du zusätzlich den Kündigungsgrund an. Alle Felder erfasst du bequem online über das Kündigungsformular auf edeka-smart.de/vertrag-kuendigen.

Auf Wunsch zahlt dir EDEKA smart das Restguthaben aus. Beantrage die Auszahlung direkt mit dem Kündigungsformular auf edeka-smart.de/vertrag-kuendigen oder über die Hotline 0800 25 333 52. Du musst dich dafür mit Bankverbindung legitimieren.

Eine ordentliche Kündigung erfolgt ohne besonderen Grund und ist bei Prepaid-Tarifen jederzeit möglich. Eine außerordentliche Kündigung setzt einen wichtigen Grund voraus, z. B. längere Nichtverfügbarkeit des Dienstes oder einseitige Vertragsanpassungen durch den Anbieter. Beide Varianten kannst du komfortabel über das Online-Formular auf edeka-smart.de/vertrag-kuendigen einreichen.

Ja. Möchtest du dabei deine Rufnummer mitnehmen, musst du eine Portierungserklärung an EDEKA smart als bisherigen Anbieter abgeben.

Wenn du deine EDEKA smart SIM-Karte länger als 15 Monate nicht aufgeladen hast, kann sie gemäß den Bedingungen der Telekom Deutschland GmbH deaktiviert und gekündigt werden. Nach 12 Monaten ohne Aufladung bist du noch 3 Monate passiv erreichbar.

Wir wollen nachhaltige Themen gezielt fördern. Deshalb reduzieren wir das Material der SIM-Karten-Träger um 50 % und sparen somit große Mengen an Wertstoffen ein. Unsere SIM-Karten werden außerdem aus recyceltem Kunststoff hergestellt. Als EDEKA smart Nutzer:in surfst und telefonierst du mit 100 % Ökostrom, denn der gesamte Strombedarf im Telekom-Konzern und seinem Netz wird zu 100 % aus erneuerbaren Energien gedeckt. Zusätzlich unterstützt EDEKA smart das WWF-Projekt „Urwald von Morgen“ mit 1 € pro Startset. Mehr in unserer „Grünen Welt“: edeka-smart.de/nachhaltigkeit.

Das Projekt „Urwald von morgen" ist ein Naturschutzprojekt des WWF in der Uckermark, das EDEKA smart seit 2020 unterstützt. Mit jedem verkauften EDEKA smart Startset wird 1 € gespendet. Das Geld wird genutzt, um neue Laubwälder zu pflanzen, Feuchtgebiete zu schützen und Tieren mehr Lebensraum zu geben. So entstehen nach und nach naturnahe Wälder, die wie ein neuer Urwald wachsen können. Mehr zum Projekt: edeka-smart.de/nachhaltigkeit.

Ja, unsere SIM-Karten werden aus recyceltem Kunststoff hergestellt. Außerdem reduzieren wir das Material der SIM-Karten-Träger um 50 % und sparen somit große Mengen an Wertstoffen ein.

Ja, EDEKA smart setzt auf Nachhaltigkeit und bietet deshalb die eSIM als umweltfreundliche Alternative zur herkömmlichen SIM-Karte an. EDEKA smart liefert somit einen wichtigen Beitrag zur Schonung von Ressourcen und zur Reduzierung von Plastikmüll. So kannst du deine eSIM aktivieren: edeka-smart.de/esim.

Ja, als EDEKA smart Nutzer:in surfst und telefonierst du mit 100 % Ökostrom, denn der gesamte Strombedarf im Telekom-Konzern und seinem Netz wird zu 100 % aus erneuerbaren Energien gedeckt.

Ja, EDEKA smart engagiert sich für nachhaltige Projekte. Seit 2020 unterstützt EDEKA smart das Projekt „Urwald von morgen“ in der Zerweliner Heide mit Spenden aus dem Verkauf der Startsets. Hierzu besucht das Team von EDEKA smart regelmäßig das Gebiet in der Uckermark und dokumentiert für unsere Kundschaft die Fortschritte und konkreten Maßnahmen, die mit Hilfe der Spendeneinnahmen umgesetzt werden. Alle Projekte: edeka-smart.de/nachhaltigkeit.

Für den An- und Verkauf von Altgeräten verweist EDEKA smart auf den externen Handy-Ankauf der Telekom. Du beantwortest dort ein paar Fragen zu deinem Gerät, erhältst sofort einen Ankaufpreis, schickst dein Smartphone kostenfrei ein und bekommst nach Prüfung den Betrag ausgezahlt. Direkt zum Handy-Ankauf der Telekom: telekom.de/shop/geraete/handy-verkaufen.

Indem du dein altes Gerät über den Handy-Ankauf der Telekom verkaufst, leistest du einen wichtigen Beitrag zur Kreislaufwirtschaft. Funktionstüchtige Geräte werden professionell aufbereitet (Refurbishment) und weiterverkauft – das verlängert die Lebensdauer und reduziert die Nachfrage nach neuen Rohstoffen. Defekte Geräte werden fachgerecht recycelt, sodass wertvolle Materialien wie Gold, Silber und Kupfer zurückgewonnen werden können. Das vermeidet Elektroschrott und schont Ressourcen. Direkt zum Telekom-Handy-Ankauf: telekom.de/shop/geraete/handy-verkaufen.

Schon seit 2012 sind EDEKA und WWF Partner für Nachhaltigkeit. Diese langjährige Kooperation garantiert, dass die Spendengelder aus den EDEKA smart Startsets in wissenschaftlich fundierte und transparent dokumentierte Projekte wie den „Urwald von morgen“ fließen.

Du kannst deinen eigenen ökologischen Fußabdruck verringern, indem du zum Beispiel unsere eSIM nutzt. Denn diese benötigt keinen physischen Transportweg und kein Plastik. Und noch ein Tipp: Das regelmäßige Löschen nicht benötigter Daten in deiner Cloud reduziert indirekt den Energieverbrauch in den Rechenzentren.

Ja. Wir setzen bei EDEKA konsequent auf die Vermeidung von unnötigem Papiermüll. Deshalb stehen dir alle Rechnungen und Vertragsdokumente digital über die EDEKA smart App zur Verfügung. So hast du jederzeit vollen Zugriff auf deine Unterlagen, ohne dass dafür wertvolle Ressourcen für Druck und Postversand verbraucht werden müssen.

Die Verpackungen aus Graspapier verursachen rund 75 % weniger CO₂-Emissionen in der Herstellung als klassische Pappverpackungen. Alle Verpackungsmaterialien sind zu 100 % recycelbar.

Ja. Die Deutsche Telekom hat ihr 3G-Netz (UMTS/HSDPA) zum 30. Juni 2021 deutschlandweit abgeschaltet. Da EDEKA smart das Telekom-Netz nutzt, gilt das auch für alle EDEKA smart Tarife: 3G/UMTS ist nicht mehr verfügbar. Stattdessen surfst du jetzt im deutlich schnelleren 4G/LTE- oder 5G-Netz und telefonierst per VoLTE in besserer Sprachqualität.

Die Frequenzen, die zuvor für das 3G-Netz (UMTS/HSDPA) genutzt wurden, werden seit der Abschaltung im Juni 2021 für 4G/LTE und 5G eingesetzt. Das schafft mehr Kapazität, höhere Geschwindigkeiten und eine bessere Netzabdeckung – ohne dass neue Sendemasten gebaut werden müssen. Hintergrund: 3G war technisch veraltet und wurde zunehmend von 4G/LTE und 5G ersetzt.

Die Deutsche Telekom hat angekündigt, ihr 2G-Netz (GSM/EDGE/GPRS) nach aktuellem Planungsstand bis Ende Juni 2028 abzuschalten. Da EDEKA smart das Telekom-Netz nutzt, gilt dieser Termin auch für alle EDEKA smart Kundinnen und Kunden. Vodafone schaltet voraussichtlich im September 2028 ab, Telefónica (o2) in der zweiten Jahreshälfte 2028. Bis zur Abschaltung bleibt 2G uneingeschränkt nutzbar. Offizielle Telekom-Info: telekom.de/hilfe/2g-abschaltung.

Die 2G-Abschaltung Mitte 2028 schafft Platz für 4G/LTE und 5G. Die freiwerdenden Frequenzen werden für schnellere Datenübertragung und bessere Netzabdeckung im modernen Mobilfunk genutzt. Auch der Energieverbrauch sinkt, weil veraltete 2G-Sendeanlagen nicht mehr parallel betrieben werden müssen – ein Beitrag zu nachhaltigerem Mobilfunk.

Betroffen sind alle Mobilfunkgeräte, die ausschließlich 2G unterstützen oder kein VoLTE (Voice over LTE) beherrschen. Dazu gehören sehr alte Tasten-Handys (klassische GSM-Geräte), ältere Smartphones ohne LTE-Telefonie sowie viele IoT-Geräte wie Notruf-Armbänder, Alarmanlagen, Aufzugnotrufsysteme, Hausnotrufe, Industriesensoren oder ältere eCall-Systeme in Fahrzeugen. Mit der Abschaltung können diese Geräte nach dem Ende Juni 2028 (nach aktuellem Planungsstand) keine Verbindung mehr ins Telekom-Netz aufbauen.

Prüfe, ob dein Gerät 4G/LTE und VoLTE (Voice over LTE) unterstützt. Ist das nicht der Fall, solltest du rechtzeitig vor der für Ende Juni 2028 geplanten Abschaltung auf ein 4G- oder 5G-fähiges Smartphone wechseln, um weiterhin telefonieren und SMS empfangen zu können. EDEKA smart bietet auch attraktive Bundles aus Smartphone und Tarif – schau dir dazu die aktuellen Aktionen unter edeka-smart.de an. Dein altes Gerät kannst du übrigens bequem über den Handy-Ankauf der Telekom in Zahlung geben: telekom.de/shop/geraete/handy-verkaufen.

VoLTE (Voice over LTE) ermöglicht Telefonate direkt über das 4G/LTE-Netz – mit besserer Sprachqualität, schnellerem Rufaufbau und geringerem Stromverbrauch als klassisches 2G-Telefonieren. Heute wird das Gespräch bei vielen alten Geräten noch ins 2G-Netz „heruntergeschaltet“. Nach der 2G-Abschaltung nach aktuellem Planungsstand bis Ende Juni 2028 ist das nicht mehr möglich – ohne VoLTE-fähiges Gerät kannst du dann nicht mehr telefonieren. VoLTE ist in allen EDEKA smart Tarifen kostenfrei freigeschaltet, du benötigst nur ein VoLTE-fähiges Smartphone.

So prüfst du es: Schau in den Geräteeinstellungen unter „Mobile Netzwerke“ bzw. „Mobiles Netz“, ob LTE/4G oder 5G aktiv ist und ob die Option „VoLTE-Anrufe“ oder „LTE-Anrufe“ einschaltbar ist. iPhones ab dem iPhone 6 sind VoLTE-fähig; bei Android-Geräten hängt es vom Hersteller und Modell ab. Wenn dein Gerät nur 2G oder 3G unterstützt – oder kein VoLTE beherrscht – solltest du rechtzeitig vor Juni 2028 auf ein neueres Modell wechseln.

Der Notruf 112 bleibt selbstverständlich weiter erreichbar – moderne Geräte nutzen 4G/LTE oder 5G dafür. Kritisch sind ältere Notruf-Geräte (z. B. Hausnotruf-Armbänder, eCall-Systeme in älteren Fahrzeugen, Aufzug-Notrufanlagen), die nur über 2G funken. Betreiberinnen und Betreiber solcher Systeme sollten rechtzeitig vor Juni 2028 auf 4G/LTE-fähige Lösungen umstellen. Für einzelne kritische Anwendungen erwägt die Telekom, das 2G-Netz in begrenztem Umfang länger verfügbar zu halten.

Das hängt vom Gerät ab. Moderne Smartwatches und Tablets nutzen 4G/LTE oder 5G und sind nicht betroffen. Viele alte IoT-Geräte (Tracker, Smart-Meter, Alarmanlagen, Telemetrie-Module) funken jedoch noch ausschließlich über 2G/GSM und fallen mit der Abschaltung Mitte 2028 aus. Prüfe die technischen Daten deines Gerätes oder kontaktiere den Hersteller. Für neue IoT-Anschaffungen empfehlen sich Geräte mit LTE-M oder NB-IoT-Standard.

Ja. Alle EDEKA smart Tarife (talk, kombi S LTE, kombi M 5G, kombi L 5G, kombi XL 5G, kombi MAX 5G, Jahrespaket Start 5G, Jahrespaket Premium 5G) sind 4G/LTE-fähig. Ab Tarif kombi M 5G ist zusätzlich 5G mit bis zu 100 Mbit/s enthalten. VoLTE ist in jedem Tarif kostenfrei freigeschaltet – du brauchst lediglich ein passendes Smartphone, um nach der 2G-Abschaltung uneingeschränkt telefonieren und surfen zu können.

Nein. Die EDEKA smart SIM-Karte selbst ist 4G/LTE- und 5G-fähig – sie funktioniert auch nach der 2G-Abschaltung uneingeschränkt weiter. Ausgetauscht werden muss nur ein Endgerät, das ausschließlich 2G/3G unterstützt oder kein VoLTE beherrscht. Wer ohnehin auf eine eSIM umsteigen möchte, kann das jederzeit kostenfrei über die EDEKA smart Hotline tun.

EDEKA smart verweist dich für den Handy-Ankauf auf den externen Service der Telekom. Du beantwortest dort ein paar Fragen zu deinem Gerät, schickst es kostenfrei ein und erhältst den Ankaufpreis nach Prüfung ausgezahlt. Funktionstüchtige Geräte werden professionell aufbereitet (Refurbishment) und weiterverkauft, defekte Geräte fachgerecht recycelt. So leistest du einen Beitrag zur Kreislaufwirtschaft. Direkt zum Handy-Ankauf der Telekom: telekom.de/shop/geraete/handy-verkaufen.

Unter Roaming versteht man jede Art von Mobilfunknutzung außerhalb deines Heimnetzes – Telefonieren, SMS senden und Datenübertragung im Ausland. Die Kosten hängen von der jeweiligen Länderzone ab. Eine ausführliche Preisliste findest du unter www.edeka-smart.de/preisliste-ausland. Aktuelle Roaming-Preise findest du in der Preisliste-Ausland: www.edeka-smart.de/preisliste-ausland.

Innerhalb der EU entfallen die Roaminggebühren: EDEKA smart Tarife gelten dort wie im Inland (sog. „Roam like at home"). Du nutzt dein Datenvolumen sowie deine Inklusivminuten und -SMS innerhalb der EU genau wie zu Hause – ohne Zuschläge. Außerhalb der EU fallen länderabhängige Kosten an, die in der Preisliste-Ausland aufgeführt sind. Preisliste-Ausland und Dokumente: edeka-smart.de/downloadcenter. Aktuelle Roaming-Preise findest du in der Preisliste-Ausland: www.edeka-smart.de/preisliste-ausland.

Zur EU-Roaming-Zone gehören alle EU-Mitgliedstaaten sowie Island, Liechtenstein und Norwegen. EDEKA smart behandelt zusätzlich die Schweiz und Großbritannien wie EU-Länder – auch dort nutzt du dein Datenvolumen, deine Minuten und SMS ohne Aufpreis wie zu Hause.

Die Fair-Use-Policy erlaubt die Nutzung deines Tarifs im EU-Ausland zum Inlandspreis, solange du dich überwiegend in Deutschland aufhältst. Bei einer dauerhaften oder überwiegenden Nutzung im Ausland kann der Anbieter zusätzliche Entgelte berechnen. Aktuelle Roaming-Preise findest du in der Preisliste-Ausland: www.edeka-smart.de/preisliste-ausland.

Außerhalb der EU-Roaming-Zone fallen länderspezifische Preise an. Eine ausführliche Preisliste findest du im Downloadcenter unter edeka-smart.de/preisliste-ausland. Wir empfehlen, vor Reiseantritt das Datenroaming gegebenenfalls zu deaktivieren, um unerwartete Kosten zu vermeiden. Aktuelle Roaming-Preise findest du in der Preisliste-Ausland: www.edeka-smart.de/preisliste-ausland.

Datenroaming außerhalb der EU ist standardmäßig auf 59,50 €/Monat (EU-Kostenbremse) begrenzt. Du kannst Datenroaming komplett in den Smartphone-Einstellungen deaktivieren. Zusätzlich empfehlen wir, vor jeder Reise außerhalb der EU bei der EDEKA smart Hotline die Konditionen zu erfragen. Aktuelle Roaming-Preise findest du in der Preisliste-Ausland: www.edeka-smart.de/preisliste-ausland.

Die USA und die Türkei gehören nicht zur EU-Roaming-Zone. Du kannst dein Smartphone dort nutzen, es fallen jedoch länderspezifische Roaming-Entgelte an. Großbritannien und die Schweiz behandelt EDEKA smart dagegen wie EU-Länder – dort surfst, telefonierst und simst du wie zu Hause. Die genauen Preise außerhalb der EU erfragst du bei der EDEKA smart Hotline 0800 25 333 52 oder in der Preisliste-Ausland: www.edeka-smart.de/preisliste-ausland.

Eine Rufnummernmitnahme bedeutet, dass du deine bisherige Handynummer zu EDEKA smart mitnehmen kannst, wenn du den Anbieter wechselst. So bleibst du unter deiner bekannten Nummer erreichbar.

Du kannst deine bisherige Rufnummer problemlos zu EDEKA smart mitnehmen – unabhängig davon, ob du zuvor eine Prepaid-Karte oder einen Laufzeitvertrag genutzt hast. Bitte beachte: Die Mitnahme von Geschäftskundennummern ist nicht möglich.

Und so geht’s: Für die Rufnummernmitnahme benötigst du eine sogenannte Freigabe (Portierungserklärung), die du bei deinem bisherigen Mobilfunkanbieter einreichst. Unser praktisches Online-Formular unter edeka-smart.de/rufnummernmitnahme-formular unterstützt dich dabei. Die eigentliche Mitnahme stößt du dann ganz einfach während der Freischaltung deiner SIM-Karte oder eSIM in der EDEKA smart App an. Sobald deine Nummer zur Übernahme freigegeben ist, wird sie aktiviert.

Gut zu wissen: Wenn du deine alte Rufnummer mitbringst, belohnt dich EDEKA smart mit einem Willkommensbonus in Höhe von 10 €! Du brauchst Unterstützung? Unsere Kundenbetreuung hilft dir gerne weiter unter 0800 25 333 52 (Mo–Sa, 08:00–20:00 Uhr, kostenlos aus dem dt. Festnetz und Mobilfunknetz) oder per E-Mail an info@edeka-smart.de.

Opt-In bedeutet, dass du deinem bisherigen Anbieter die Erlaubnis erteilst, deine Handynummer für den Wechsel zu einem neuen Anbieter freizugeben. Erst wenn dein alter Anbieter dieses Opt-In gesetzt hat, können wir deine Rufnummer zu EDEKA smart übertragen. Wichtig: Ohne das Opt-In bleibt deine Nummer bei deinem alten Anbieter gesperrt. Das digitale Formular dafür findest du unter edeka-smart.de/rufnummernmitnahme-formular.

Das Portierungsformular unter edeka-smart.de/rufnummernmitnahme-formular ist ein praktisches Hilfsmittel, mit dem du die Freigabe deiner Rufnummer bei deinem alten Anbieter beantragst. Du trägst dort deine persönlichen Daten wie Name, Adresse und deine bisherige Rufnummer ein. Anschließend lädst du das Formular als PDF herunter und sendest es an deinen bisherigen Mobilfunkanbieter: entweder per E-Mail, Fax oder Post. Erst wenn dieser das Opt-In setzt, ist deine Nummer bereit für den Wechsel. Hinweis zum Datenschutz: Das Formular speichert deine Daten nicht – es dient ausschließlich der digitalen Eingabehilfe.

Das digitale Portierungsformular zur Rufnummernmitnahme findest du direkt unter edeka-smart.de/rufnummernmitnahme-formular. Es erleichtert dir die Datenerfassung – du füllst alle notwendigen Felder bequem online aus und kannst das fertige Formular anschließend per E-Mail, Fax oder Post an deinen bisherigen Anbieter senden. Wichtig: Das Formular speichert deine Daten nicht – es dient ausschließlich der digitalen Eingabehilfe. Alle Infos und den Schritt-für-Schritt-Ablauf findest du auf unserer Infoseite zur Rufnummernmitnahme unter edeka-smart.de/rufnummernmitnahme.

Wenn dein bisheriger Anbieter deine Rufnummer nicht zur Mitnahme freigegeben hat (weil z. B. das Opt-In fehlt), schlägt die Portierung fehl. In diesem Fall setz dich kurz mit deinem alten Anbieter in Verbindung und lass die Freigabe erteilen. Danach kannst du den Prozess bei uns erneut anstoßen. Das digitale Portierungsformular findest du unter edeka-smart.de/rufnummernmitnahme-formular.

Nein. Dein bisheriger Anbieter ist gesetzlich dazu verpflichtet, die Rufnummer freizugeben. Eine Ablehnung des Antrags kann nur aus formalen Gründen passieren – zum Beispiel, wenn wichtige Angaben fehlerhaft sind, Kundendaten (wie das Geburtsdatum) nicht exakt übereinstimmen oder das Opt-In noch nicht gesetzt wurde. Sind alle Daten korrekt, steht der Mitnahme nichts im Weg.

Ja, das ist möglich. In der EDEKA smart App kannst du während des Aktivierungsprozesses auswählen, ob du deine Rufnummer sofort – also aus dem laufenden Vertrag heraus – oder erst zu einem späteren Zeitpunkt, etwa zum regulären Vertragsende, mitnehmen möchtest. Wählst du die sofortige Mitnahme, bleibt dein alter Vertrag mit einer neuen, temporären Nummer beim alten Anbieter bis zum Laufzeitende bestehen.

Eine Rufnummernmitnahme ist auch nach Ablauf deines alten Vertrags möglich. In der Regel hast du dafür bis zu 30 Tage nach Vertragsende Zeit. Wichtig: Beantrage rechtzeitig die Freigabe bei deinem bisherigen Anbieter, damit deine Nummer für die Übernahme bereitsteht.

Ja, du kannst auch Rufnummern von einer alten Prepaid-Karte zu uns mitnehmen. Wichtig ist hierbei, dass du bei deinem alten Anbieter eine sogenannte „Verzichtserklärung“ einreichst (das entspricht dem Opt-In bei Laufzeitverträgen). Nur so signalisierst du deinem alten Anbieter, dass er die Nummer für EDEKA smart freigeben darf.

Dein bisheriges Guthaben bleibt bestehen. Sobald die Rufnummer erfolgreich zu EDEKA smart übertragen wurde, kannst du dir das verbliebene Restguthaben von deinem alten Mobilfunkanbieter auf dein Bankkonto auszahlen lassen. Dazu kontaktierst du einfach den Service deines alten Anbieters.

Deine persönlichen Kundendaten – sprich Vorname, Nachname und Geburtsdatum – müssen bei deinem alten Anbieter exakt mit den Daten übereinstimmen, die du bei EDEKA smart angibst. Gibt es einen kleinen Tippfehler oder wurde nach einer Hochzeit der Nachname beim alten Anbieter noch nicht aktualisiert, wird der Portierungsantrag automatisch abgelehnt. Eine Korrektur der Daten ist während des laufenden Portierungsprozesses leider nicht möglich – prüfe deine Angaben daher vorher genau.

Die Rufnummernmitnahme dauert in der Regel nur wenige Werktage. Sobald dein bisheriger Anbieter die Freigabe erteilt hat und wir den Antrag geprüft haben, wird der genaue Wechseltermin festgelegt. Nach abgeschlossener SIM-Registrierung erhältst du alle Informationen und Termine ganz praktisch per E-Mail.

Deine Rufnummer steht dir exakt ab dem bestätigten Portierungstermin zur Verfügung. Den genauen Tag teilen wir dir vorab per E-Mail mit. Ab diesem Zeitpunkt kannst du deine bisherige Rufnummer sofort mit deinem neuen EDEKA smart Tarif nutzen.

Ja, du bleibst nahezu durchgehend erreichbar. Der eigentliche technische Wechsel deiner Rufnummer erfolgt zum vereinbarten Portierungstermin, der meistens in den frühen Morgenstunden (nachts) durchgeführt wird. In dieser kurzen Übergangszeit kann es passieren, dass du für Anrufe oder SMS kurzzeitig nicht erreichbar bist. Sobald die Umstellung fertig ist, nutzt du deine alte Rufnummer nahtlos im ausgezeichneten Telekom-Netz.

Wir halten dich während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden. Nach der SIM-Registrierung und erfolgreichen Prüfung des Antrags senden wir dir alle wichtigen Details und den finalen Umschalttermin per E-Mail zu.

Nichts. Die Rufnummernmitnahme zu EDEKA smart ist für dich vollkommen kostenlos. Dein bisheriger Anbieter darf dir seit einer gesetzlichen Änderung ebenfalls keine Gebühr mehr dafür berechnen. Bei EDEKA smart profitierst du stattdessen: Wir schenken dir einen Wechselbonus in Höhe von 10 €.

Ja. Du bekommst von EDEKA smart einen Willkommensbonus in Höhe von 10 €, sobald deine alte Rufnummer erfolgreich übernommen wurde. Der Bonus wird deinem Guthaben gutgeschrieben.

Ja. Unser Wechselbonus in Höhe von 10 € gilt bei einer erfolgreichen Rufnummernmitnahme für alle Tarife von EDEKA smart. Das schließt unsere flexiblen kombi-Tarife ebenso ein wie die praktischen 5G-Jahrespakete (edeka-smart.de/tarife-jahrespakete).

Eine persönliche Wunschrufnummer ist leider nicht möglich. Wenn du dich gegen eine Rufnummernmitnahme entscheidest, wird deine neue Nummer automatisch vergeben. Du findest sie entweder auf der Rückseite deines EDEKA smart Startsets oder in deiner Bestätigungs-E-Mail, falls du dich für eine eSIM entschieden hast.

Ja, das ist jederzeit möglich. Wenn du deine EDEKA smart Rufnummer zu einem neuen Anbieter mitnehmen möchtest, musst du uns lediglich vorab eine Portierungserklärung abgeben. Setz dich dazu einfach mit unserer Kundenbetreuung in Verbindung – kostenfreie Hotline: 0800 25 333 52 (Mo–Sa, 08:00–20:00 Uhr, kostenlos aus dem dt. Festnetz und Mobilfunknetz) oder per E-Mail an info@edeka-smart.de.

Eine SIM-Karte ist eine kleine Chipkarte, die du in dein Handy einsetzt. Sie enthält deine Mobilfunkdaten und sorgt dafür, dass du telefonieren, SMS schreiben und mobiles Internet nutzen kannst. Ohne SIM-Karte kannst du dein Handy nur eingeschränkt verwenden – z. B. für WLAN, aber nicht fürs Mobilfunknetz.

SIM-Karten gibt es in drei Größen: Standard-SIM, Micro-SIM und Nano-SIM. Die meisten aktuellen Smartphones nutzen die kleine Nano-SIM. Das EDEKA smart Startset enthält alle drei Formate in einer Kombikarte – du brichst einfach das passende Format heraus.

Deine SIM-Karte wird direkt in dein Endgerät eingesetzt. Je nach Modell befindet sich dafür ein kleines Fach seitlich oder auf der Rückseite des Smartphones. Öffne das Fach vorsichtig, lege die SIM in der richtigen Größe ein und schließe es wieder. Danach startet dein Gerät automatisch die Erkennung.

Deine PIN- und PUK-Nummern sind auf dem Träger der SIM-Karte gedruckt, den du bei allen Tarifen mit dem Startset erhältst. Hebe diesen Träger sorgfältig auf – du brauchst den PUK auch bei dreimaliger Falscheingabe der PIN.

Bei jedem Einschalten deines Handys musst du die PIN eingeben. Sie schützt deine SIM-Karte vor unbefugter Nutzung durch Dritte. Wir empfehlen, die PIN-Abfrage nicht zu deaktivieren.

Den PUK benötigst du, um die SIM-Karte zu entsperren, wenn du die PIN drei Mal falsch eingegeben hast. Nach zehnmaliger Falscheingabe des PUK wird die SIM-Karte aus Sicherheitsgründen automatisch komplett gesperrt. Solltest du PIN und PUK nicht mehr finden, wende dich an die EDEKA smart Hotline unter der Kurzwahl 33352 (oder kostenfrei 0800 25 333 52).

Bei Diebstahl oder Verlust solltest du deine SIM-Karte unverzüglich sperren lassen. Rufe dafür die EDEKA smart Hotline 0800 25 333 52 an – wir übernehmen die Sperrung. Halte deine Rufnummer und dein Kundenkennwort bereit, das du bei der Freischaltung angegeben hast. Außerhalb der Servicezeiten erreichst du die deutschlandweite Sperr-Hotline 116 116 (24/7). Kontaktwege im Überblick: edeka-smart.de/kontakt.

Um eine Ersatz-SIM-Karte zu erhalten, wende dich an die EDEKA smart Kundenbetreuung: per E-Mail unter info@edeka-smart.de oder telefonisch unter der Kurzwahl 33352 (aus dem EDEKA smart Netz) bzw. 0800 25 333 52.

Du kannst EDEKA smart mit jedem Handy nutzen, das SIM-Lock-frei ist. Hat dein Gerät noch einen SIM-Lock, muss es zuerst entsperrt werden. Den Entsperrcode erhältst du meist 24 Monate nach dem Kauf kostenfrei beim ursprünglichen Anbieter; vorher gegen eine Pauschale.

Bei EDEKA smart kannst du bis zu 5 SIM-Karten parallel auf einer Person registrieren.

Trenne den SIM-Chip vom Kartenträger ab. Aus Datenschutzgründen empfehlen wir, den Chip mit einer Schere mehrfach durchzuschneiden. Der Kunststoffträger gehört in den Wertstoffsack, der Chip kann ebenfalls dort entsorgt werden.

EDEKA smart eignet sich für alle, die maximale Flexibilität, volle Kostenkontrolle und keine Vertragsbindung wollen. Besonders sinnvoll ist Prepaid für drei Gruppen: erstens für Menschen, die bewusst keinen Laufzeitvertrag möchten und sich nicht 24 Monate binden wollen; zweitens für Kinder und Jugendliche, weil die Eltern dank Prepaid die volle Kostenkontrolle behalten und keine Kostenfallen drohen; drittens für Seniorinnen und Senioren, die jederzeit erreichbar bleiben möchten – ohne Verträge, ohne Verpflichtungen und mit transparenten Kosten.

Bei EDEKA smart bezahlst du immer nur das, was du tatsächlich nutzt: kein Laufzeitvertrag, keine monatliche Grundgebühr, keine Mindestlaufzeit. Du entscheidest selbst, wann du auflädst und ob du den Tarif weiter nutzt. Damit bist du jederzeit frei, deinen Tarif zu wechseln, zu pausieren oder zu kündigen – ohne Kündigungsfristen oder Gebühren.

EDEKA smart ist als Prepaid-Angebot ideal für Kinder und Jugendliche, weil die Eltern dank des vorausbezahlten Guthabens die volle Kostenkontrolle behalten. Es kann nur das verbraucht werden, was vorher aufgeladen wurde – Kostenfallen sind ausgeschlossen. Zusätzlich schützt eine Drittanbietersperre vor unerwünschten Abo-Diensten, und über die EDEKA smart App lassen sich Verbrauch und Guthaben jederzeit transparent prüfen. Auch eine spätere Anpassung des Tarifs ist unkompliziert möglich, wenn sich das Nutzungsverhalten ändert.

Für Seniorinnen und Senioren bietet EDEKA smart volle Erreichbarkeit ohne langfristige Vertragsbindung. Es gibt keine monatliche Grundgebühr, keine festen Mindestlaufzeiten und keine versteckten Kosten. Wer das Handy nur gelegentlich für Telefonate nutzt, ist mit dem talk-Tarif gut beraten; wer dazu mobil im Internet bleiben möchte, profitiert vom kombi S LTE Einsteigertarif. Die Auto-Aufladung in der App nimmt zusätzlich den Verwaltungsaufwand ab.

Für Kinder eignen sich vor allem zwei Tarif-Konzepte: 1) der Einsteigertarif kombi S LTE mit 1 GB Datenvolumen und 50 Minuten/SMS – ideal für die ersten Schritte mit dem eigenen Smartphone und absolute Kostenkontrolle. 2) Das Jahrespaket Start 5G mit 60 GB Datenvolumen für 365 Tage – einmalig bezahlt, ein Jahr ohne Aufladestress. Beide Tarife verhindern Kostenfallen und lassen sich später flexibel anpassen, wenn die Bedürfnisse wachsen. Direkt: edeka-smart.de/tarife (kombi S LTE) bzw. edeka-smart.de/tarife-jahrespakete (Jahrespaket Start 5G). Tarif-Deeplinks: edeka-smart.de/tarife/kombi-s und edeka-smart.de/tarife/jahrespaket-start.

Für Seniorinnen und Senioren empfehlen sich vor allem drei Tarife: 1) der talk-Tarif (9 ct/Min., 9 ct/SMS) – perfekt für Wenig-Telefonierer ohne Internet-Bedarf. 2) Der kombi S LTE als Einsteigertarif mit 1 GB und 50 Min./50 SMS – ideal, wenn ab und zu eine WhatsApp oder ein Video-Anruf dazukommen soll. 3) Das Jahrespaket Start 5G mit 60 GB für 365 Tage – einmal bezahlen, ein Jahr Ruhe ohne monatliche Aufladung. Direkt: edeka-smart.de/tarife (talk, kombi S LTE) bzw. edeka-smart.de/tarife-jahrespakete. Tarif-Deeplinks: edeka-smart.de/tarife/kombi-s, edeka-smart.de/tarife/jahrespaket-start.

Für Vielsurfer, Streamer und mobile Gamer sind die größten EDEKA smart Tarife optimal: kombi XL 5G bietet 100 GB 5G-Highspeed (bis zu 100 Mbit/s) im Telekom-Netz und eine Allnet-Flat für Minuten und SMS. Für absolute Heavy-User ist kombi MAX 5G mit unlimitiertem Datenvolumen (bis zu 100 Mbit/s) die richtige Wahl. Beide Tarife eignen sich auch für Tethering, Cloud-Gaming und stundenlange Streaming-Sessions in HD und 4K. Tarif-Deeplinks: edeka-smart.de/tarife/kombi-xl und edeka-smart.de/tarife/kombi-max.

Wenig-Telefonierer fahren mit dem talk-Tarif am günstigsten: Es gibt keine Grundgebühr, du zahlst nur 9 ct/Min. und 9 ct/SMS und nutzt dein Startguthaben von 10 €. Wer gelegentlich Internet braucht, ist mit kombi S LTE (1 GB, 50 Min., 50 SMS) für nur 4,95 € pro 4 Wochen sehr gut bedient. Tarif-Deeplinks: edeka-smart.de/tarife/kombi-s.

Für Familien empfehlen wir eine Kombination je nach Bedarf: Eltern wählen z. B. kombi L 5G oder kombi XL 5G für die tägliche Nutzung, Kinder erhalten kombi S LTE oder das Jahrespaket Start 5G mit fester Kostenobergrenze. Über das Programm Freunde werben erhaltet ihr beim Wechsel innerhalb der Familie jeweils 10 GB zusätzliches Datenvolumen. Mehr Datenvolumen durch Empfehlung: edeka-smart.de/freunde-werben. Tarif-Deeplinks: edeka-smart.de/tarife/kombi-l, edeka-smart.de/tarife/kombi-xl, edeka-smart.de/tarife/kombi-s, edeka-smart.de/tarife/jahrespaket-start.

Als Zweit- oder Backup-Karte (z. B. für ein Tablet, ein Diensthandy oder zur Sicherheit) eignet sich der talk-Tarif ohne feste Laufzeit oder kombi S LTE als günstiger Einsteiger. Bei EDEKA smart kannst du bis zu 5 SIM-Karten parallel auf einer Person registrieren – ideal für Mehrgeräte-Setups. Tarif-Deeplinks: edeka-smart.de/tarife/kombi-s.

Der günstigste Einstieg ins 5G-Netz der Telekom ist kombi M 5G für 9,95 € pro 4 Wochen mit 25 GB Highspeed-Daten, Allnet-Flat und 10 € Startguthaben (bis zu 50 Mbit/s). Wer mehr Tempo möchte, wählt kombi M 5G 100 für 12,95 € mit den gleichen Inklusivleistungen, aber doppelter Geschwindigkeit (bis zu 100 Mbit/s). Tarif-Deeplinks: edeka-smart.de/tarife/kombi-m.

Bei EDEKA smart hast du die Wahl zwischen 11 Tarifen – inklusive zwei Speedklassen (50 Mbit/s und 100 Mbit/s) sowie einer LTE-Max-Variante mit bis zu 300 Mbit/s:

Alle Tarife sind über die EDEKA smart App, edeka-smart.de oder in teilnehmenden EDEKA-Märkten buchbar. Direktlinks: 4-Wochen-Tarife unter edeka-smart.de/tarife, Jahrespakete unter edeka-smart.de/tarife-jahrespakete.

Tarif-Deeplinks: edeka-smart.de/tarife/kombi-s, edeka-smart.de/tarife/kombi-m, edeka-smart.de/tarife/kombi-l, edeka-smart.de/tarife/kombi-xl, edeka-smart.de/tarife/kombi-max, edeka-smart.de/tarife/jahrespaket-start, edeka-smart.de/tarife/jahrespaket-premium.

Der talk-Tarif ist der Einsteigertarif ohne festen Inklusivblock: Du zahlst 9 Cent pro Minute für Gespräche und 9 Cent pro SMS innerhalb Deutschlands (ausgenommen Sonderrufnummern). Es gibt keine Laufzeit. Ideal, wenn du dein Handy nur gelegentlich zum Telefonieren nutzt. Tarifdetails: edeka-smart.de/tarife.

kombi S LTE enthält 1 GB mit bis zu 300 Mbit/s LTE Max, kombi M 5G und kombi M 5G 100 jeweils 25 GB, kombi L 5G und kombi L 5G 100 jeweils 50 GB, kombi XL 5G 100 GB und kombi MAX 5G unlimitiertes 5G-Datenvolumen. Die Jahrespakete Start 5G und Start 5G 100 enthalten je 60 GB für 365 Tage, das Jahrespaket Premium 5G bietet monatlich 20 GB (also insgesamt 240 GB pro Jahr). Komplette Übersicht: edeka-smart.de/tarife und edeka-smart.de/tarife-jahrespakete.

Die Tarife kombi M 5G (auch 5G 100), kombi L 5G (auch 5G 100), kombi XL 5G, kombi MAX 5G und das Jahrespaket Premium 5G enthalten eine Allnet-Flat für Minuten und SMS in alle deutschen Netze. kombi S LTE enthält 50 Minuten und 50 SMS. Das Jahrespaket Start 5G und das Jahrespaket Start 5G 100 enthalten jeweils 1.200 Minuten und 1.200 SMS. Im talk-Tarif zahlst du pro Minute bzw. SMS einzeln (jeweils 0,09 €).

Im talk-Tarif zahlst du 0,09 € pro Minute Telefonie und 0,09 € pro SMS innerhalb Deutschlands (ausgenommen Sonderrufnummern). In den Tarifen kombi M 5G, kombi L 5G, kombi XL 5G, kombi MAX 5G und Jahrespaket Premium 5G ist eine Allnet-Flat für Telefonie und SMS in alle deutschen Netze inklusive. Tarifdetails: edeka-smart.de/tarife

Jedes Startset enthält ein Startguthaben, das nach der Aktivierung automatisch zur Verfügung steht. In den Tarifen talk und kombi M sind 10 € enthalten, im kombi L 15 € und im kombi XL 25 €. Damit kannst du sofort telefonieren, simsen oder im Internet surfen.

Ja. Sofern ausreichend Guthaben auf deiner Karte ist, verlängern sich die Tarife kombi M, kombi L und kombi XL nach 28 Tagen automatisch. Die Jahrespakete müssen nach 365 Tagen erneut gebucht werden. Der Tarif talk hat keine Laufzeit.

Die Abbestellung einer Option ist über die EDEKA smart App oder telefonisch über die EDEKA smart Hotline 0800 25 333 52 möglich. Die Kündigung wirkt zum Ablauf der laufenden 4-Wochen-Periode.

Das hängt von deiner Nutzung ab: Für reine Telefonierer eignet sich talk. Für Wenig-Surfer ist kombi S LTE mit bis zu 300 Mbit/s LTE Max ideal. Standardnutzer wählen kombi M 5G (25 GB) – oder kombi M 5G 100 mit doppelter Geschwindigkeit. Vielnutzer greifen zu kombi L 5G / kombi L 5G 100 (50 GB) oder kombi XL 5G (100 GB, 100 Mbit/s). Streaming-Fans sind mit kombi MAX 5G unlimited (100 Mbit/s) bestens versorgt. Wer ein Jahr Ruhe will, wählt das Jahrespaket Premium 5G oder Jahrespaket Start 5G – jeweils auch in der 100-Mbit/s-Variante. Vergleiche alle Tarife: edeka-smart.de/tarife und edeka-smart.de/tarife-jahrespakete.

EDEKA smart bietet drei Speedklassen im Telekom-Netz: bis zu 50 Mbit/s in den Standard-5G-Tarifen (talk, kombi M 5G, kombi L 5G, Jahrespaket Start 5G), bis zu 100 Mbit/s in den 5G-100-Varianten sowie in kombi XL 5G, kombi MAX 5G und Jahrespaket Premium 5G, und bis zu 300 Mbit/s LTE Max im Einsteigertarif kombi S LTE.

Die schnellste Surf-Erfahrung pro 4 Wochen liefert der Einsteigertarif kombi S LTE mit bis zu 300 Mbit/s LTE Max – das ist schneller als die 5G-Tarife mit 50 oder 100 Mbit/s. Wenn dir hohes Datenvolumen wichtiger ist als Spitzen-Speed, wählst du einen 5G-100-Tarif (z. B. kombi M 5G 100, kombi L 5G 100, kombi XL 5G, kombi MAX 5G oder Jahrespaket Premium 5G) mit bis zu 100 Mbit/s.

Einige der 5G-100-Tarife (z. B. kombi M 5G 100, kombi L 5G 100 und das Jahrespaket Start 5G 100) findest du exklusiv in der EDEKA smart App oder du buchst sie direkt über unsere Kundenbetreuung. Du erreichst uns kostenlos unter 0800 25 333 52 (Mo–Sa, 08:00–20:00 Uhr, kostenlos aus dem dt. Festnetz und Mobilfunknetz) oder per E-Mail an info@edeka-smart.de – melde dich einfach, wir helfen dir gerne bei der Tarifumstellung. Standardmäßig im Webshop verfügbar sind kombi M 5G, kombi L 5G, kombi XL 5G, kombi MAX 5G, Jahrespaket Start 5G, Jahrespaket Premium 5G sowie talk und kombi S LTE.

Die Standard-Tarife kombi M 5G, kombi L 5G und das Jahrespaket Start 5G surfen im besten Telekom-Netz mit bis zu 50 Mbit/s im Download. Die „5G 100“-Varianten (kombi M 5G 100, kombi L 5G 100, Jahrespaket Start 5G 100) bieten die doppelte Geschwindigkeit von bis zu 100 Mbit/s – ideal für Streaming in höherer Qualität, Cloud-Gaming, Videocalls und schnellere Downloads. Hinweis: Einige der 5G-100-Tarife sind exklusiv in der EDEKA smart App oder über die Kundenbetreuung buchbar. Melde dich einfach unter 0800 25 333 52 oder per E-Mail an info@edeka-smart.de – wir richten deinen Wunschtarif gerne ein. Die Tarife kombi XL 5G und kombi MAX 5G sowie das Jahrespaket Premium 5G enthalten 100 Mbit/s bereits standardmäßig.

Welche Optionen verfügbar sind, hängt von deinem Tarif ab. Die Buchung erfolgt bequem in der EDEKA smart App (Bereich „Optionen“) oder über die EDEKA smart Hotline 0800 25 333 52. Bei ausreichendem Guthaben erhältst du eine Bestätigungs-SMS. Die Option läuft 4 Wochen und verlängert sich automatisch um weitere 4 Wochen, wenn dein Guthaben ausreicht. Übersicht aller Optionen: edeka-smart.de/zubuchoptionen.

Mit dem Tarifwechsel zum Laufzeitende kannst du bequem einen Wechsel in deinen Wunschtarif voreinstellen, der automatisch vollzogen wird, sobald deine aktuelle Tariflaufzeit ausgelaufen ist. So verlierst du weder Geld noch bereits bezahlte Tarifinhalte. Das ist bei EDEKA smart eine Besonderheit, denn im Prepaid ist es üblich, dass ein Tarifwechsel immer sofort durchgeführt wird. Bei EDEKA smart hast du beide Optionen: per sofort wechseln oder bequem in der App einen Tarifwechsel zum Laufzeitende deines aktuellen Tarifes voreinstellen.

Ja. Ein Tarifwechsel ist jederzeit und beliebig oft möglich – bequem über die EDEKA smart App oder die EDEKA smart Hotline 0800 25 333 52. Sämtliche Tarifwechsel sind kostenlos. Bei EDEKA smart hast du zwei Optionen: Du wechselst sofort (der neue Tarif ist im Normalfall innerhalb von 24 Stunden aktiv) oder du stellst den Wechsel zum Laufzeitende deines aktuellen Tarifs in der App vor – so verlierst du weder Geld noch bereits bezahlte Tarifinhalte. Direkt zum Tarifwechsel: edeka-smart.de/tarifwechsel oder bequem in der App.

Die kombi-Tarife laufen jeweils 4 Wochen (28 Tage) und verlängern sich bei ausreichendem Guthaben automatisch. Die Jahrespakete laufen 365 Tage. Der talk-Tarif hat keine feste Laufzeit. Eine vertragliche Mindestlaufzeit gibt es nicht – du kannst jederzeit kündigen oder wechseln

Die EDEKA smart Mobilbox ist ein mobiler Anrufbeantworter, der Anrufe aufzeichnet, wenn dein Handy abgeschaltet ist oder du nicht erreichbar bist. Sie wird mit der Aktivierung der SIM-Karte freigeschaltet. Alle nötigen Einstellungen nimmst du direkt im Mobilbox-Menü vor.

Wähle einfach die 3311 von deinem EDEKA smart Anschluss aus. Aus dem Ausland erreichst du deine Mobilbox unter +49 171 25 33352.

Vom Festnetz oder einem anderen Gerät aus wählst du (Vorwahl) + 13 + Rufnummer. Sobald die Begrüßungsansage läuft, drückst du die Sternchen-Taste (*) und gibst deine vierstellige Geheimzahl ein.

Das Abhören der Mobilbox-Nachrichten ist innerhalb Deutschlands kostenlos.

Rufe einfach die EDEKA smart Hotline 33352 (Kurzwahl) bzw. 0800 25 333 52 an und lass dich von der Kundenbetreuung unterstützen. Kontaktmöglichkeiten: edeka-smart.de/kontakt.

Ja. MMS sind in allen EDEKA smart Tarifen möglich. Der Versand wird über das normale Guthaben abgerechnet. Die genauen Preise findest du in der Preisliste auf edeka-smart.de.

Elektro- und Elektronikgeräte gehören nicht in den Hausmüll.

Informationen zur umweltgerechten Rückgabe gemäß ElektroG findest du hier:

Verantwortliche Person der EU:
Samsung Electronics GmbH PO Box 12987
Dublin
Irland

Klicken Sie hier, um zum Support von Samsung zu gelangen

WEEE-Reg. Nummer: DE57734404

Informationen zu Charger und Leistung (siehe Abbildung)

Der Widerruf eines bestehenden EDEKA smart Mobilfunkvertrags läuft direkt über die Telekom Deutschland GmbH – sie ist der eigentliche Vertragspartner und Netzbetreiber. Um den Widerruf zu erklären, kannst du dich an die EDEKA smart Kundenbetreuung wenden: telefonisch unter 0800 25 333 52 (Mo–Sa, 08:00–20:00 Uhr, kostenlos aus dem dt. Festnetz und Mobilfunknetz) oder per E-Mail an info@edeka-smart.de. Wir leiten deinen Widerruf an die Telekom weiter. Wichtig: Den Widerruf nicht mit einer Kündigung verwechseln – beides sind unterschiedliche rechtliche Wege.

Der Widerruf eines Produktkaufs (z. B. eines EDEKA smart Startsets oder eines Smartphone-Bundles) läuft nicht über EDEKA smart selbst, sondern über unseren Webshop-Partner – dieser agiert eigenständig und ist für die Abwicklung der Online-Bestellungen verantwortlich. Die Widerrufsbelehrung sowie das Widerrufsformular und die Kontaktdaten unseres Webshop-Partners findest du in der Bestätigungs-E-Mail deiner Bestellung sowie in den AGB unter edeka-smart.de/agb. Bei Fragen unterstützt dich auch die EDEKA smart Kundenbetreuung unter 0800 25 333 52.

Der Grund ist eine klare Trennung von Vertrag und Produktkauf: Den Mobilfunkvertrag schließt du mit der Telekom Deutschland GmbH als Netzbetreiberin ab – Widerrufe dieses Vertrags laufen deshalb über die Telekom. Den physischen Kaufvertrag über das Startset (oder ein Bundle) schließt du dagegen mit unserem Webshop-Partner, der eigenständig agiert – deshalb läuft dessen Widerruf direkt über den Webshop-Partner. Diese saubere Trennung schützt deine Rechte: Du sprichst immer mit der Instanz, die rechtlich zuständig ist.

Du hast ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Vertragsschluss bzw. ab Erhalt der Ware – das gilt sowohl für den Mobilfunkvertrag (Widerruf über die Telekom) als auch für den Produktkauf im Online-Shop (Widerruf über den Webshop-Partner). Der Widerruf bedarf keiner Begründung. Maßgeblich ist der rechtzeitige Zugang der Widerrufserklärung – nicht das Datum der Rücksendung.

Ein Widerruf hebt deinen Vertrag innerhalb der gesetzlichen 14-Tage-Frist rückwirkend auf – so, als wäre er nie geschlossen worden. Eine Kündigung beendet einen bestehenden Vertrag dagegen für die Zukunft. Bei EDEKA smart Prepaid gibt es keine Mindestlaufzeit, deshalb kannst du jederzeit kündigen – online über edeka-smart.de/vertrag-kuendigen, in der EDEKA smart App oder telefonisch über 0800 25 333 52.

Der Widerruf kann formlos erklärt werden – z. B. per E-Mail, Brief oder telefonisch. Wichtig ist eine eindeutige Erklärung, dass du widerrufen möchtest, sowie die Angabe deiner Vertrags- oder Bestelldaten (Rufnummer bei Mobilfunkverträgen, Bestellnummer bei Produktkäufen). Für den Vertrags-Widerruf wende dich an die EDEKA smart Kundenbetreuung unter 0800 25 333 52 oder info@edeka-smart.de; für den Produktkauf-Widerruf an unseren Webshop-Partner laut Bestätigungs-E-Mail.

Wenn du deinen Mobilfunkvertrag innerhalb der Widerrufsfrist widerrufst, wird der Vertragsschluss rückwirkend aufgehoben. Bereits gezahltes Guthaben bzw. eine bereits abgebuchte Tarifgebühr werden dir nach erfolgreicher Bearbeitung des Widerrufs durch die Telekom erstattet. Details klärt die EDEKA smart Kundenbetreuung gerne mit dir.

Auch nach Aktivierung der SIM-Karte bist du innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist berechtigt, deinen Vertrag zu widerrufen. Wende dich dafür an die EDEKA smart Kundenbetreuung (0800 25 333 52, info@edeka-smart.de) – wir leiten den Widerruf an die Telekom weiter. Bitte beachte: Tatsächlich genutzte Leistungen während der Vertrags- und Widerrufsfrist können gegebenenfalls anteilig in Rechnung gestellt werden.

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Fragen & Antworten rund um EDEKA smart

Was bedeutet 5G eigentlich?

Welche Geschwindigkeit erreiche ich mit EDEKA smart 5G?

Welche EDEKA smart Tarife sind 5G-fähig?

Bietet EDEKA smart 5G?

Welche Vorteile bietet 5G gegenüber 4G/LTE?

Was bringt mir 5G im Alltag konkret?

Brauche ich ein neues Smartphone, um die 5G-Vorteile zu nutzen?

Für wen eignen sich die 5G-Tarife von EDEKA smart?

Surfe ich mit EDEKA smart auch unterwegs zuverlässig und schnell?

Warum wird das Telekom-Netz regelmäßig als eines der besten Mobilfunknetze Deutschlands bewertet?

Warum brauche ich nicht unbedingt unbegrenztes Datenvolumen?

Warum ist gutes Netz wichtiger als unendlich Datenvolumen?

Welche Geräte sind 5G-fähig?

Ab wann kann ich das 5G-Netz nutzen?

Wo prüfe ich die Netzabdeckung von EDEKA smart?

Ist das 5G-Netz sicher?

Was ist LTE?

Was ist VoLTE und WLAN Call?

Wie aktiviere ich LTE und VoLTE auf meinem Handy?

Woran erkenne ich, dass ich LTE nutze?

Was kommt nach 5G?

Wann gibt es 6G in Deutschland?

Was ist der Unterschied zwischen 5G und 6G?

Ist EDEKA smart für Kinder geeignet?

Wo finde ich die AGB von EDEKA smart?

Welche Zahlungsmittel akzeptiert EDEKA smart für Bestellungen?

Wo kann ich ein EDEKA smart Startset kaufen?

Welche Vorteile bietet EDEKA smart gegenüber anderen Prepaid-Anbietern?

In welchem Netz funkt EDEKA smart?

Wer steckt hinter EDEKA smart?

Was ist EDEKA smart für eine Marke?

Wie lade ich die EDEKA smart App herunter?

Gibt es bei EDEKA smart noch ein Kundenportal im Web?

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