WhatsApp: Automatische Antwort senden – So geht’s!

WhatsApp

WhatsApp ist eine tolle Möglichkeit, mit Freunden, Verwandten, Geschäftspartnern und Kunden in Echtzeit zu chatten. Manchmal können oder möchten wir aber nicht sofort antworten. Dafür können Sie bei WhatsApp auch automatische Antworten generieren. EDEKA smart klärt auf.

Wie lassen sich automatische Antworten bei WhatsApp einrichten?

Bei der Erstellung automatisierter Nachrichten gibt es zwei verschiedene Möglichkeiten – je nachdem, ob Sie WhatsApp privat oder geschäftlich verwenden. So bietet WhatsApp Business hierfür eine interne Funktion.

WhatsApp Endkunden-Version

Bei der WhatsApp-Standard-Anwendung müssen Sie eine Zusatz-App nutzen, wie die kostenlosen Apps „AutoResponder für WhatsApp“ oder „WhatAuto – Reply App“. Wie Sie diese Programme nutzen, zeigt Ihnen EDEKA smart konkret am Beispiel vom „AutoResponder“. Generell funktionieren alle Anwendungen ziemlich ähnlich:

  • Installieren Sie die jeweilige App und erlauben Sie ihr, auf Ihre Nachrichten zuzugreifen. Die Abfrage hierfür erfolgt automatisch beim Start.
  • Erstellen Sie eine neue automatische Antwort, indem Sie auf das Plus-Symbol rechts unten
  • Nun können Sie zunächst die Regeln festlegen, wann die Nachricht verschickt werden soll (etwa nur bei bestimmten Schlagwörtern in erhaltenen Texten). Wählen Sie „Alle“, wird die automatische Antwort bei jeder eintreffenden Nachricht versendet.
  • Im Anschluss geben Sie die Antwortnachricht ein, also den Text, den Ihr Smartphone automatisch zurücksenden soll.
  • Im letzten Schritt können Sie noch die Kontakte festlegen, die die automatische Rückmeldung erhalten sollen: entweder alle, bestimmte Gruppen oder nur einzelne Kontakte.

Viele Programme für automatische Antworten bei WhatsApp verfügen neben einer kostenfreien Grundversion über eine Premium-Version. Diese ist nicht nur werbefrei, sondern bietet meist noch verschiedene Zusatzfunktionen. So lassen sich automatische Nachrichten zeitverzögert senden – etwa, um eine menschliche Antwort zu simulieren – oder Sie können bestimmte Zeiten oder Tage dafür einrichten. Auch der Versand mehrerer bzw. unterschiedlicher Antworten auf dieselbe bzw. ähnliche Eingangsnachricht ist möglich.

WhatsApp Business

Bei WhatsApp Business sind automatische Antworten bereits in die Software integriert. Zunächst müssen Sie hier die Einstellungen des Messengers über das Dreipunkt-Menü oben rechts öffnen. Dort gibt es den Reiter „Unternehmenstools“, in dem Sie unterschiedliche Auto-Response-Funktionen finden:

  • Abwesenheitsnachricht: Um automatisch eine Abwesenheitsnotiz zu versenden, aktivieren Sie den Regler und geben Sie die gewünschte Nachricht ein. Im Anschluss können Sie einen Zeitplan festlegen, wann die Antwort versandt wird, zum Beispiel immer, nur außerhalb der Geschäftszeiten (wenn Sie diese in Ihrem Profil hinterlegt haben) oder aber benutzerdefiniert. Ebenso können Sie einstellen, ob die Nachricht an alle oder nur an spezifische Kontakte gehen soll.
  • Begrüßungsnachricht: Über WhatsApp Business lassen sich auch Begrüßungsnachrichten einstellen. Das Programm versendet diese automatisch, wenn ein Kunde zum ersten Mal oder nach 14 Tagen Inaktivität Kontakt zu Ihnen aufnimmt. Auch hier können Sie neben dem spezifischen Text auch die Empfänger festlegen, die die Nachricht erhalten.
  • Schnellantwort: Ebenso praktisch ist das Einrichten von Schnellantworten zu bestimmten, sich wiederholenden Themen, etwa Öffnungszeiten, Lieferservice oder Firmenadresse. Die Funktion erlaubt es, vorgefertigte Antworten über ein selbst festgelegtes Kürzel (z. B. /adresse oder /zeitplan) abzurufen und zu versenden.

Neben dem Versand von automatischen Antworten bietet WhatsApp weitere Tipps und Tricks, etwa das Stummschalten von Gruppen oder das Deaktivieren der Lesebestätigung. Die praktischsten Funktionen hat Ihnen EDEKA smart in einem separaten Artikel zusammengefasst.

Wieso sind automatische Antworten bei WhatsApp praktisch?

Das automatische Senden von Nachrichten bei WhatsApp bietet mehrere Vorteile. Im privaten oder beruflichen Umfeld sind die vorgefertigten Antworten praktisch, um auf eine längere Abwesenheit hinzuweisen, zum Beispiel wenn Sie im Urlaub sind. Auch im Geschäftsalltag können Sie automatische Antworten bei WhatsApp für Abwesenheitsnotizen nutzen. Allerdings eignet sich die Chat-Bot-Funktion auch, um Standard-Kundenfragen automatisch zu beantworten oder auf eine FAQ auf der Firmenwebseite zu verweisen. Andere Nachrichten vom Kundenservice – etwa eine Warteschleife wie „Wir sind gerade beschäftigt, aber schnellstmöglich für Sie da!“ – lassen sich einrichten.

Wichtig: Nutzen Sie WhatsApp im gewerblichen Umfeld, benötigen Sie die spezielle Version „WhatsApp Business“ des Messengers oder aber eine WhatsApp Business API, also eine Schnittstelle, die den Dienst in eine professionelle Marketing-Software einbindet. Die Nutzung der privaten Anwendung im Geschäftsalltag ist untersagt.

Bei der Einrichtung automatischer Antworten bei WhatsApp müssen Sie einige Dinge berücksichtigen, damit die Nachrichten auch ihren Zweck erfüllen. Hier die wichtigsten Punkte:

  • Stellen Sie die korrekten Zeiten für die automatisierten Nachrichten ein (während/außerhalb der Geschäftszeiten, über den Urlaub, etc.) und vergessen Sie nicht, nur temporär benötigte Abwesenheitsnotizen wieder zu deaktivieren.
  • Wählen Sie für die automatischen Antworten bei WhatsApp die richtigen Empfänger So können Sie die Nachrichten an alle Kontakte oder aber lediglich an einzelne Personen schicken lassen.
  • Nutzen Sie mehrere automatische Antworten, richten Sie den korrekten Einsatzzweck ein. Bei WhatsApp Business sind Funktionen wie „Begrüßungstext“, „Abwesenheitsnotiz“ oder „Schnellantwort“ schon im Programm unterteilt. In Drittanbieter-Programmen für Auto-Responses regeln Sie die Nutzung für gewöhnlich über Schlagworte in den eintreffenden Nachrichten.
  • Achten Sie insbesondere im Business-Umfeld darauf, dass Ihre automatischen Antworten richtig geschrieben sind und Ihnen zum Beispiel die Autokorrektur nicht in die Nachricht

Automatische Antwort bei WhatsApp senden – so funktioniert es!

Sie benötigen WhatsApp Business oder ein Drittprogramm wie etwa „AutoResponder für WhatsApp“. In WhatsApp Business finden Sie die Auto-Response-Funktion in den Einstellungen unter „Unternehmenstools“, in Zusatz-Apps von Drittanbietern erstellen Sie die automatisierten Nachrichten direkt im Programm.

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Allgemeine Details Jahrespaket START

Grundpreis

  • 59,95€ einmaliger Kartenpreis, gültig für 365 Tage

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  • 12 GB einmaliges Datenvolumen

Kommunikation

  • 1200 Min. in andere dt. Netze inklusive
  • 1200 SMS in andere dt. Netze inklusive
  • FLAT ins Telekom Mobilfunknetz

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  • keine

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EU-Roaming

+ Datennutzung in CH

Tarif-Inklusive Leistung für vorrübergehende Reisen auch im Ausland nutzbar.

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Allgemeine Details kombi m

Grundpreis

  • 9,95€ pro 4 Wochen
  • 9,95€ einmaliger Kartenpreis
  • 10€ Startguthaben – wird bei Aktivierung mit
    dem Grundpreis der ersten 4 Wochen verrechnet

Internetnutzung

  • 4 GB Highspeed-Datenvoumen

Kommunikation

  • Flat in alle dt. Netze (Min + SMS)

Mindestlaufzeit

  • keine

Inklusivleistungen

  • Telekom HotSpot Flat
  • EU-Auslandsdatenvolumen, Telefonie und SMS
  • Flat ins Telekom Mobilfunknetz (Min. + SMS)
  • Datennutzung in der Schweiz

Zubuchbare Optionen

Jederzeit zusätzliches Datenvolumen über das EDEKA smart Kundenportal oder pass.telekom.de hinzubuchen

Day-Flat

  • 5,95 € DayFlat unlimited / 24 Stunden

Für eine Woche

  • 4,95 € SpeedOn S (+500 MB) / 7 Tage

Für einen Monat

  • 7,95 € SpeedOn M (+500 MB) / 28 Tage
  • 14,95 € SpeedOn L (+1,5 GB) / 28 Tage
  • 19,95 € SpeedOn XL (+2,5 GB) / 28 Tage

Rufnummernmitnahme

Jetzt Rufnummer mitnehmen und 10€ Bonus sichern!
Nehmen Sie Ihre Rufnummer mit und bleiben Sie für Freunde, Familie und Arbeitskollegen unter Ihrer bisherigen Handynummer erreichbar. Bei einem Wechsel zu EDEKA smart können Sie Ihre Rufnummer ganz einfach mitnehmen und mit unserer Kündigungshilfe gleich die nötigen Informationen an Ihren bisherigen Mobilfunkanbieter übermitteln.

Wie funktioniert die
Rufnummernmitnahme?

Um eine bestehende Rufnummer mitzunehmen, muss ein Antrag auf Rufnummernmitnahme beim bisherigen Anbieter abgegeben werden.

Allgemeine Details

Grundpreis

  • 4,95€ pro 4 Wochen
  • 4,95€ einmaliger Kartenpreis
  • 5€ Startguthaben – wird bei Aktivierung mit
    dem Grundpreis der ersten 4 Wochen verrechnet

Internetnutzung

  • 1 GB Highspeed-Datenvoumen

Kommunikation

  • 50 Freiminuten in alle dt. Netze
  • 50 Frei-SMS in alle dt. Netze

Mindestlaufzeit

  • keine

Allgemeine Details kombi L

Grundpreis

  • 14,95€ pro 4 Wochen
  • 14,95€ einmaliger Kartenpreis
  • 15€ Startguthaben – wird bei Aktivierung mit
    dem Grundpreis der ersten 4 Wochen verrechnet

Internetnutzung

  • 6 GB Highspeed-Datenvoumen

Kommunikation

  • Flat in alle dt. Netze (Min + SMS)

Mindestlaufzeit

  • keine

Inklusivleistungen

  • Telekom HotSpot Flat
  • EU-Auslandsdatenvolumen, Telefonie und SMS
  • Flat ins Telekom Mobilfunknetz (Min. + SMS)
  • Datennutzung in der Schweiz

Allgemeine Details kombi XL

Grundpreis

  • 24,95€ pro 4 Wochen
  • 24,95€ einmaliger Kartenpreis
  • 25€ Startguthaben – wird bei Aktivierung mit
    dem Grundpreis der ersten 4 Wochen verrechnet

Internetnutzung

  • 9 GB Highspeed-Datenvoumen

Kommunikation

  • Flat in alle dt. Netze (Min + SMS)

Mindestlaufzeit

  • keine

Inklusivleistungen

  • Telekom HotSpot Flat
  • EU-Auslandsdatenvolumen, Telefonie und SMS
  • Flat ins Telekom Mobilfunknetz (Min. + SMS)
  • Datennutzung in der Schweiz

Allgemeine Details kombi MAX

Grundpreis

  • 94,95€ pro 4 Wochen
  • 94,95€ einmaliger Kartenpreis
  • 100€ Startguthaben – wird bei Aktivierung mit
    dem Grundpreis der ersten 4 Wochen verrechnet

Internetnutzung

  • unbegrenztes Highspeed-Datenvoumen

Kommunikation

  • Flat in alle dt. Netze (Min + SMS)

Mindestlaufzeit

  • keine

Allgemeine Details Jahrespaket PREMIUM

Grundpreis

  • 94,95€ einmalige für ein Jahr (12 Monate)

Internetnutzung

  • monatlich 3 GB Highspeed Datenvolumen

Kommunikation

  • Flat in alle dt. Netze (Min + SMS)

Mindestlaufzeit

  • keine

Allgemeine Details

Grundpreis

  • 4,95€ pro 4 Wochen
  • 4,95€ einmaliger Kartenpreis
  • 5€ Startguthaben – wird bei Aktivierung mit
    dem Grundpreis der ersten 4 Wochen verrechnet

 

Internetnutzung

  • 1 GB Highspeed-Datenvoumen

 

Kommunikation

  • 50 Freiminuten in alle dt. Netze
  • 50 Frei-SMS in alle dt. Netze

 

Mindestlaufzeit

  • keine

ZUBUCHBARE OPTIONEN

Jederzeit zusätzliches Datenvolumen über das Edeka smart Kundenportal oder pass.telekom.de hinzubuchen

Day-Flat

  • 5,95 € DayFlat unlimited / 24 Stunden

Für eine Woche

  • 4,95 € SpeedOn S (+500 MB) / 7 Tage

Für einen Monat

  • 7,95 € SpeedOn M (+500 MB) / 28 Tage
  • 14,95 € SpeedOn L (+1,5 GB) / 28 Tage
  • 19,95 € SpeedOn XL (+2,5 GB) / 28 Tage

Rufnummernmitnahme

Jetzt Rufnummer mitnehmen und 10€ Bonus sichern! Nehmen Sie Ihre Rufnummer mit und bleiben Sie für Freunde, Familie und Arbeitskollegen unter Ihrer bisherigen Handynummer erreichbar. Bei einem Wechsel zu EDEKA smart können Sie Ihre Rufnummer ganz einfach mitnehmen und mit unserer Kündigungshilfe gleich die nötigen Informationen an Ihren bisherigen Mobilfunkanbieter übermitteln.

Jahrespaket START
als eSIM

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kombi s als eSIM

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kombi L als eSIM

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kombi XL als eSIM

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kombi Max als eSIM

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Jahrespaket PREMIUM
als eSIM

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Ganz ohne Plastik - Entdecken Sie die neue eSIM

Die eSIM funktioniert rein digital, somit werden weniger Ressourcen als bei der klassischen SIM Karte verbraucht.

Allgemeine Details TALK TARif

Grundpreis

  • 0€ pro 4 Wochen
  • 9,95€ einmaliger Kartenpreis

Kommunikation

  • 0,09€ pro Minute + SMS in alle dt. Netze

Mindestlaufzeit

  • keine

Ressourcen schonen durch nachwachsende Rohstoffe.

Wir nutzen Verpackungsmaterialien, die bis zu 100% auf regenerativen Rohstoffen basieren. Im Fokus steht für uns ganz klar die Nachhaltigkeit.

Surfen und telefonieren im Grünen Netz

Seit Beginn des Jahres 2020 surfen unsere Kunden in Deutschland im „Grünen Netz“ der Telekom. Das ist Mobilfunk mit 100% Ökostrom.

talk als eSIM

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Jahrespaket PREMIUM
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Nachhaltig, digital und schnell eingerichtet.
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