Hard oder Soft Reset: Was tun bei Handy-Problemen?

Probleme mit technischen Geräten sind vielfältig und können von einem einfachen Einfrieren von Anwendungen oder Treibern bis hin zu Performance-Einbußen oder aber einer Störung des Betriebssystems reichen. Um Ihr Smartphone wieder zum Laufen zu bringen, existieren verschiedene Optionen. Neben Softwareupdates, Virenbeseitigung, Handy-Jailbreaks oder Rooten können Sie zum Beispiel einen Soft oder Hard Reset durchführen. Ein Soft Reset führen Sie durch bestimmte Tastenkombinationen mit Power-, Lauter- und Leiser-Button aus. Mit dem Hard Reset setzen Sie Ihr Handy über das Boot-Menü auf die Werkseinstellungen zurück. Hier erfahren Sie, wie diese funktionieren.

Der Soft Reset: Android

Im Gegensatz zum Hard Reset stellt ein Soft Reset eine Lösung bei akuten Problemen dar, zum Beispiel, wenn das Gerät stockt oder gänzlich nicht mehr auf Eingaben reagiert und sich umgangssprachlich ausgedrückt „aufhängt“. Es handelt sich hierbei um einen simplen Neustart, der über eine Tastenkombination realisiert wird, wenn der Touchscreen seinen Dienst verweigert. Der Soft Reset wird abhängig vom Hersteller auf verschiedene Arten durchgeführt: Bei Google und OnePlus halten Sie den Power-Button 10 bis 20 Sekunden lang gedrückt, bei Samsung, Huawei und Xiaomi sind es die Power- und die Leiser-Taste. Sony-Geräte lassen sich mit einem etwa fünfsekündigen Betätigen der Power- und Lauter-Taste neustarten – oder aber Sie ziehen kurz den SIM-Schlitten aus dem Smartphone.

Der Soft Reset: Apple iPhone

Apple-Geräte bis zum iPhone 6 setzen Sie mit dem Druck auf Standby- und Home-Taste in den Soft Reset, das iPhone 7 durch Drücken der Leiser- und Standby-Taste. Und seit dem iPhone 8 erledigen Sie das, in dem Sie einmal auf die Lauter-Taste drücken, dann auf die Leiser-Taste und nun die Seitentaste gedrückt halten. Ist der Soft Reset erfolgt, so wird das Betriebssystem neu hochgefahren. Dies allein kann schon ausreichen, um Fehler im Zwischenspeicher zu beheben, und Ihr Handy läuft wieder wie gewohnt.

Der Factory Reset

Bei einem Factory Reset wird Ihr Smartphone wieder auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt. Er wird fälschlicherweise oft mit dem Hard Reset gleichgesetzt, funktioniert jedoch anders. Können Sie noch einen Factory Reset ausführen, setzt dies nämlich voraus, dass sich Ihr Handy noch auf herkömmliche Weise bedienen lässt. Ist ein Hard (oder auch Soft) Reset erforderlich, ist dies nicht mehr der Fall.

Beachten Sie, dass bei einem Factory Reset sämtliche Daten auf Ihrem Smartphone gelöscht werden! Bevor Sie ihn also durchführen, sichern Sie Ihre Fotos, Videos und andere Dateien in einer Cloud, über eine Speicherkarte oder per Kabelverbindung am PC.

Ein Factory Reset eignet sich, wenn Ihnen Performance-Probleme bei Ihrem Smartphone auffallen – etwa, wenn es sehr lange zum Hochfahren braucht oder langsam auf Eingaben reagiert – und Softwareupdates diese nicht lösen. Um ihn durchzuführen, gehen Sie in die Einstellungen Ihres Handys und wählen Sie dort das Untermenü „System“, „Allgemein“ oder „Allgemeine Verwaltung“. Dies ist von Hersteller zu Hersteller verschieden. In den Menüs sollten Sie jedoch immer die Funktion „Zurücksetzen“ finden. Hier haben Sie nun die Auswahl, den Standard von Eingabe- und Netzwerkeinstellungen wiederherzustellen oder aber Ihr Gerät auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen. Wählen Sie dies aus und geben Sie anschließend die PIN Ihres Smartphones ein. Ist dies erfolgt, so werden der „Ausgangszustand“ wiederhergestellt und sämtliche Softwarefehler beseitigt, da sich das Betriebssystem neu installiert.

Der Hard Reset: Android

Wenn Ihr Smartphone überhaupt keine Befehle mehr entgegennimmt, auch nicht nach einem Soft Reset, ist ein Hard Reset die letzte Möglichkeit zur Fehlerbehebung. Auch hier werden die Werkseinstellungen Ihres Handys wiederhergestellt, anders als beim Factory Reset erfolgt dies jedoch über das Boot-Menü. Schalten Sie Ihr Smartphone für einen Hard Reset zunächst aus, danach halten Sie die Power- sowie die Leiser-Taste eine Zeit lang gedrückt. Nun sollte das Gerät das Boot-Menü aufrufen. Zum Navigieren durch dieses nutzen Sie die Lauter- und Leiser-Buttons, Eingaben bestätigen Sie mit der Power-Taste. Wählen Sie im Boot-Menü zunächst die Option „Recovery mode“ aus. Anschließend sollte das Android-Maskottchen erscheinen. Halten Sie währenddessen den Power-Button gedrückt und tippen Sie einmal kurz auf die Lauter-Taste. Im darauffolgenden Untermenü wählen Sie schließlich die Option „Wipe data/factory reset“ aus. Bestätigen Sie dies mit „Yes“ und Ihr Smartphone wird heruntergefahren und die Werkseinstellungen wiederhergestellt.

Der Hard Reset: Apple iPhone

Beim iPhone müssen Sie erst klären, wie Sie Ihre Daten sichern. Bei einem Mac mit dem OS Catalina oder neuer öffnen Sie den Finder, bei allen anderen Rechnern iTunes und verbinden das Gerät mit dem Computer. Nun kommt die Frage nach dem Gerätecode oder die Frage „Diesem Computer vertrauen?“ Dann folgen Sie den Anweisungen. Zum Schluss klicken Sie auf „Gerät wiederherstellen“.

Sollte jegliche Art von Reset nicht funktionieren, um die Probleme Ihres Smartphones zu beheben, so liegt der Fehler wahrscheinlich in der Hardware. In diesem Fall müssen Sie eine Fachwerkstatt aufsuchen oder den Hersteller kontaktieren, um es reparieren zu lassen.